Description du poste :
Technicien(ne) service desk - Bordeaux
Experis recherche un(e) Technicien(ne) service desk pour son agence bordelaise.
YOUR DAILY LIFE***Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, que ce soit par téléphone ou via les plateformes en ligne.
* Qualifier les demandes et réaliser un diagnostic précis des incidents signalés.
* Apporter une résolution efficace des problèmes ou, si nécessaire, procéder à l'escalade pour un traitement au niveau supérieur.
* Assurer le suivi des incidents non résolus en gérant le backlog.
* Contribuer activement à l'enrichissement de la base de connaissances.
Description du profil :
Technical skills***Connaissance et utilisation du matériel
* Outil de ticketing
* Bureautique
Soft skills***Sens du service client,
* Esprit d'équipe,
* Bonne communication.
* Motivation
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