Publiée le Il y a 15 h
Mission du poste
Hôtels NOVOTEL **** recherche réceptionniste tournant(e)
Vous êtes motivé (e), dynamique, souriant(e) et avez un esprit d'équipe fort, ******* Bon niveau d'anglais souhaité********
En tant que réceptionniste en hôtellerie, vous êtes responsable de fournir un accueil chaleureux et professionnel aux clients de l'hôtel.
En tant que premier point de contact, le réceptionniste joue un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive pour les clients.
Vos missions seront:
-Accueil des clients
- Check-in / Check-out: effectuer les procédures d'enregistrement et de départ des clients (vérification des pièces d'identité, remise des clés).
- Prise et suivi de réservations groupes et individuelles (téléphone, courrier, fax, e-mail)
- Gestionnaire du séjour dans sa globalité (anticipation des besoins non exprimés, coordonne les services internes).
- Gestion des appels téléphoniques.
- Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace.
- Émettre les factures et traiter les paiements des clients.
- Vente de prestations additionnelles, votre savoir-être est une force pour le bien-être du client,
- Veiller au bon suivi des procédures de travail et des audits qui garantissent notre qualité,
- Pivot de la communication et la coordination interne avec d'autres départements de l'hôtel( ménage, restauration,...)
- Accueil commercial de l'hôtel: valoriser les services disponibles, proposer des upgrades pertinents
- Garant de la conformité et de la sécurité
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer les situations stressantes de manière calme et professionnelle.
Maîtrise des logiciels de réservation et du système informatique de l'hôtel.
Capacité à travailler en équipe.
Excellente présentation personnelle.
Expérience préalable dans l'industrie hôtelière est souvent un atout.
Horaires: 07H/15H ou 15H/23H
Profil recherché
Experience: 1 An(s) - dans le même profil de poste
Compétences: communication et relationnel
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
