Au sein de l'équipe Digitale Opérations & Projets EMEA, vous soutenez les projets opérationnels visant à développer les activités e-commerce/omnicanal. En collaboration avec les pays, les équipes centrales et zone, votre rôle est d'optimiser la chaîne de valeur des paiements pour tous les marchés afin de soutenir la croissance et garantir une expérience client sans couture.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe centrale Paiement & Fraude qui développe les opportunités et pilote la feuille de route mondiale. Il s’agira de revoir régulièrement le statut et le processus des paiements, partager les tendances locales, les insights et analyses pour identifier toutes opportunités d'optimisation.
Vous superviserez les transactions e-commerce dans nos différents marchés pour optimiser le funnel d’achat avec 3 objectifs principaux :
1) Maximiser le CVR au niveau du check out funnel par pays et sur la zone.
2) Challenger le taux d’acceptation aux niveaux pays et zone.
3) Explorer des opportunités locales.
* Contribuer aux activités risques et fraudes et fournir au management des reports réguliers avec des analyses de causes et plan d’actions ;
* Développer avec les pays des nouvelles opportunités d’optimiser et développer les méthodes de paiements ;
* Maintenir un partenariat solide avec la Finance, le Centre Services Clients et l’ensemble des équipes e-commerce pour garantir une approche omnicanal homogène ;
* Analyser les tendances et les indicateurs de performances par pays et sur la zone, proposer des axes d’améliorations continues ;
* Aider à la mise en œuvre de nouveaux processus et solutions pour les équipes back office du service client EMEA.
* Diplômé(e) d’un Master 2 ou équivalent (une spécialité en monétique et transactions sécurisées ou en Comptabilité, Finance, Gestion des Risques et audits serait un plus).
* Vous avez une expérience de 4 à 8 ans minimum dans le domaine du paiement & fraude. Connaissances et expérience dans l’utilisation d’une plateforme e-commerce, gestionnaire de paiements comme Cybersource/Riskfield ainsi que Google Analytics sont fortement recommandées.
* Vous savez gérer les priorités et suivre différents projets en même temps et avez des capacités d'analyse avec un sens accru du détail et de la précision.
* Vous êtes reconnu(e) pour vos solides compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de présenter des informations de données complexes à des parties prenantes non techniques et vous êtes orienté(e) solutions clients.
* Vous avez un excellent niveau d'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral et aimez travailler en équipe.
Louis Vuitton s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelle. Nous attendons avec impatience que votre vision vienne enrichir nos stratégies business afin de perpétuer ensemble l’héritage inestimable qui caractérise notre maison depuis 1854.
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