Le/la responsable de sites (manager de niveau 1) coordonne, gère et supervise l'exploitation des sites dont il/elle a la responsabilité. Il/elle veille à la conformité des prestations de nettoyage, aux normes de qualité, sécurité, et environnement et au cahier des charges.
Rattaché(e) au Directeur d'Agence et au Responsable d'Exploitation, il encadre les chefs d'équipe et les agents de services, et entretient une relation de proximité avec les interlocuteurs clients. Il garantit la satisfaction client, la qualité des prestations, la sécurité des équipes et la rentabilité du site.
Le Responsable de site a pour mission principale d'assurer la gestion complète et quotidienne de ses sites dans une logique de performance, de qualité et de satisfaction client. Rattaché(e) à votre directeur d'agence et à votre responsable d'exploitation, vous pilotez les prestations de propreté sur nos sites clients CNPE (Centrales Nucléaires de Production d'Electricité) du groupe EDF situés à Dampierre et Belleville-sur-Loire
Gestion de l'exploitation du site :
- Piloter et accompagner les équipes pour garantir la qualité des services rendus et répondre aux attentes des clients.
- Assurer la bonne réalisation et l'organisation des prestations.
- Coordonner les activités sur le site en collaboration avec les services supports (administratif, RH, commerce).
- Contrôler le respect et l'application des règles d'hygiène et de sécurité
Management des équipes :
- S'assurer de l'adéquation des compétences au sein de son équipe, évaluer et développer les collaborateurs.
- Recruter, intégrer et former les collaborateurs pour assurer une performance optimale.
- Réaliser les entretiens professionnels et les rappels disciplinaires
- Assurer la communication interne, veiller à la culture du groupe, au respect des règles internes
Satisfaction client :
- Assurer la satisfaction du client, entretenir la confiance et fidéliser le portefeuille client du site.
- Planifier et assister aux rendez-vous clients en fonction des besoins.
- Gérer les insatisfactions clients et en assurer le reporting à la hiérarchie.
- Détecter les besoins client et les remonter auprès de sa hiérarchie.
- Être force de proposition et initier des actions d'amélioration
Gestion financière et chiffrage :
- Participer à l'optimisation de la rentabilité à travers la mobilisation efficiente des moyens humains, matériels et financiers.
- Gérer et optimiser les ressources (humaines, matérielles, mécaniques, EPI, sécurité) nécessaires au bon fonctionnement du site
- Effectuer ou participer au reporting financier auprès de la hiérarchie, selon l'organisation de la filiale
Caractéristiques du poste :
- Prime de 13ème mois
- Primes variables pouvant représenter 1.5 mois de salaire
- Avantage en nature titres restaurant
- Véhicule de service
- Téléphone portable professionnel
- Ordinateur portable professionnel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.