Directeur adjoint des services f/h

Le groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France.
Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost.
Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de supports : papier, site Internet, mobile et tablette.
Chaque mois, ces titres rassemblent, sur l'ensemble de leurs supports, 24.4 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques par mois sur le Web.
Le groupe Le Monde compte plus de 900 journalistes et repose sur un réseau unique de correspondants à l'étranger.
Les titres publiés couvrent l'actualité internationale, économique, culturelle et politique. En nous rejoignant, vous vous inscrivez aussi dans un groupe médias attentif à l'égalité femmes-hommes et à l'équilibre vie personnelle/vie professionnelle, soucieux de faire évoluer vos compétences et engagé dans la transition environnementale.
Face aux défis, temporaires ou durables, nous sommes là pour accompagner chacun, y compris les personnes en situation de handicap. Ainsi, nous mettons en œuvre des actions en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap en nous appuyant sur nos relais internes (RH, service de prévention et de santé au travail, référente handicap…).


Sous la responsabilité de la Directrice Service client, vous accompagnez la transformation des parcours clients, pilotez les équipes en charge de la relation client et du back office de Télérama, La Vie, le Nouvel Observateur, et veillez à la qualité de service délivrée aux abonnés, entreprises et prospects. Encadrer les équipes Relation Client et Back-Office (gestion des abonnements, commandes et saisies), soit environ 35 collaborateurs.
Suivre les activités opérationnelles au quotidien et garantir le respect des procédures internes.

Management et accompagnement

Piloter les revues de performance, les entretiens annuels et les besoins de formation.
Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service, en lien avec la direction financière.
Assurer une représentation claire des indicateurs et enjeux auprès des directions partenaires à travers des supports de présentation synthétiques, impactants et compréhensibles.

Travailler étroitement avec la Responsable Expérience Client & Formation et la Directrice Projets Relation Client pour :
faire remonter les besoins d'ajustements opérationnels ou de formation,
Voix du client et amélioration continue

Mettre en place une démarche d’amélioration continue sur les parcours abonnés.

Un système d’intéressement.
Des congés payés : 49 jours de congés payés ouvrés par an que vous pouvez prendre dès votre arrivée.
Des tickets restaurant d’une valeur faciale de 11€ par jour travaillé, 60% de prise en charge par nous.
Une couverture des frais de santé étendue à la famille pour un coût de 27,50 euros par mois ainsi qu'une couverture prévoyance.
Un CSE, au plus près des besoins des collaborateurs en prenant en charge au quotidien, 25% de l’abonnement transport en IDF, une participation aux frais de repas pris au restaurant d’entreprise, une prise en charge du coût de la mutuelle à hauteur de 25% sans compter des chèques cadeaux plusieurs fois par an (Noël et certaines fêtes, chèques vacances pour l’été…).
Un accès gratuit aux titres du groupe Le Monde via un kiosque en ligne.
La possibilité de porter un projet de transformation ambitieux dans un environnement stimulant.
Bac+5 avec expérience confirmée dans les secteurs médias, presse, ou services B2C.
Forte culture de la relation client, de la qualité de service et de l’orientation résultats.
Excellente maîtrise du reporting opérationnel, de l’analyse de données, du budget et de leur restitution claire à des parties prenantes variées.
Compétences éprouvées en management d’équipes pluridisciplinaires et en accompagnement du changement.
Esprit structuré, sens de l’organisation, capacité à arbitrer, décider et embarquer.


Vous y rencontrerez le manager de service ainsi que le Service des Ressources Humaines.
En cas de validation de votre profil, nous vous contacterons très rapidement pour intégrer l’équipe et débuter votre parcours d’intégration et de formation.
Sur le terrain, votre Responsable RH et nos experts vous accompagneront au quotidien dans la réalisation de vos missions.