Vous avez déjà accompagné des clients dans un environnement SaaS complexe, avec un produit métier aux multiples fonctionnalités ? Vous aimez comprendre le quotidien de vos utilisateurs pour mieux les guider et les former ? Vous recherchez un rôle où l'autonomie, l'impact et la relation humaine sont au coeur de vos missions ? Toujours là ? Alors ce poste devrait vous intéresser. En bref - Contrat : CDI chez un éditeur SaaS - Activité : Logiciel métier (GMAO & gestion d'interventions) - Localisation : Suresnes (92) - N1 : Lead CSM Ce qui pourrait vous plaire - Un produit ultra complet, au coeur du quotidien de ses utilisateurs, qui demande curiosité et sens du détail - Un rôle clé dès l'onboarding, au plus près des clients et de leurs enjeux métiers - Des projets variés : déploiements, paramétrages, formations, Customer Business Review, suivis opérationnels - Une équipe soudée, avec un fonctionnement basé sur l'entraide entre juniors, seniors et un Technical CSM - Une organisation qui laisse de la latitude dans le planning, notamment sur les déplacements - Un variable non plafonné, basé sur plusieurs objectifs (upsell, croissance portefeuille, modules, qualité des déploiements) Vos missions - Déployer les nouveaux clients : collecte des données, paramétrage, préparation et animation des formations (présentiel et distanciel) - Assurer le suivi d'un portefeuille mixte (nouveaux clients comptes existants) - Réaliser des Customer Business Review et mesurer l'utilisation de la solution - Identifier les besoins complémentaires, établir les devis et suivre leur réalisation - Suivre les tickets de bugs impactant le fonctionnement de la solution - Produire les livrables : plannings, CR, recueils de besoins, PV de recette, mises à jour des outils internes - Se déplacer chez les clients pour les formations ou les CBR (environ 25% du temps)
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