Receptionniste tournant h/f

À propos de nous

Située à proximité de Bordeaux, au cœur du vignoble du Médoc, notre client est un établissement hôtelier reconnu pour la qualité de son accueil et le professionnalisme de ses équipes.

Dans un environnement paisible et verdoyant, cette structure met un point d'honneur à offrir à sa clientèle, aussi bien de loisirs que d'affaires, un service personnalisé allié à des standards d'excellence. Elle attache une grande importance à la satisfaction et au bien-être de ses clients, veillant à maintenir une ambiance conviviale et chaleureuse tout au long de l'année. L'établissement bénéficie d'équipements modernes et d'espaces communs soigneusement entretenus, permettant d'accueillir aussi bien des visiteurs de passage que des clientèle fidèle.

L'esprit d'équipe et la solidarité au sein du personnel créent un climat propice à l'épanouissement professionnel et à la montée en compétences.


Rejoindre cet hôtel, c'est intégrer une structure à taille humaine où l'écoute, la proximité et l'entraide rythment le quotidien. Les collaborateurs et collaboratrices occupent une place centrale dans l'organisation et participent activement à sa renommée locale. En pleine expansion, l'établissement propose un environnement de travail où les valeurs d'engagement, de courtoisie et de rigueur sont privilégiées, tout en valorisant l'évolution et la formation continue.


Mission

VOTRE MISSION

Sous la responsabilité du Chef de réception, vous êtes le premier point de contact des clients et garantissez une expérience d'accueil fluide, professionnelle et qualitative.


Vos principales missions :


• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients

• Réaliser les check-in et check-out avec efficacité et professionnalisme

• Gérer les réservations individuelles et groupes selon les procédures de l'établissement

• Assurer le suivi administratif de la réception (facturation, encaissements, clôtures journalières)

• Traiter les demandes clients et apporter des solutions adaptées en temps réel

• Coordonner les informations avec les services étages, restauration et technique

• Garantir la qualité de l'expérience client tout au long du séjour

• Participer à la fidélisation de la clientèle par un accueil personnalisé et attentionné


Profil

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en établissement 4 / 5

• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS)

• Excellente présentation et sens de l'accueil

• Bonne maîtrise de l'anglais professionnel (une deuxième langue est un plus)

• Aisance en gestion administrative et relation client


• Formation en hôtellerie appréciée :

· BTS Hôtellerie-Restauration option hébergement

· Bac Pro Métiers de l'accueil ou équivalent



SAVOIR-ÊTRE

• Sens de l'hospitalité et du service client

• Rigueur et organisation

• Diplomatie et excellente communication

• Réactivité et gestion des priorités

• Discrétion et professionnalisme

• Esprit d'équipe et coopération interservices

• Présentation irréprochable



CONDITIONS ET RÉMUNÉRATION

• Poste en CDI – temps plein

• Statut : Salarié(e)

• 39 heures hebdomadaires

• Rémunération : 2 160 € brut mensuel

• Bonus mensuel pouvant atteindre 250 € brut

• Prime variable liée à la qualité du service et à la satisfaction client

• Poste exclusivement de jour (aucun travail de nuit)


• Horaires selon planning de réception avec amplitude en rotation

* Equipe du matin : 07h00 – 15h00
* Equipe du soir : 15h00 – 23h00

• Heures supplémentaires payées ou récupérées

• Repas pris en charge au restaurant du personnel

• Mutuelle attractive

• Cadre de travail privilégié au sein d'un établissement haut de gamme

• Équipes jeunes, dynamiques, bienveillantes et conviviales

• Possibilités d'évolution au sein du service hébergement (chef de brigade réception, chef de réception adjoint)



OBJECTIF DU POSTE

Garantir un accueil irréprochable et une prise en charge personnalisée des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, en contribuant à la qualité globale de l'expérience client et à l'image de l'établissement.


MOTIVATION DU POSTE

Rejoindre cet établissement, c'est intégrer une maison où l'hospitalité, l'exigence de service et la qualité de l'accueil sont au cœur de l'expérience client, dans un environnement structuré, valorisant et évolutif.