RESPONSABILITÉS :
Nous recherchons pour notre client basé à Puteaux un Technicien Heldpesk pour un mi-temps dans le cadre d'une mission de 8 mois (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :
- Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clôt les appels.
- Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.
- Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement.
- Oriente / transfère / escalade les demandes / incidents qu'il ne peut/doit pas traiter.
- Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle.
- Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
- Contribue à la mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures).
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes issue d'un cursus scolaire informatique et avez dans l'idéal validé un Niveau Bac +2.
Vous justifiez d'une première expérience professionnelle sur du support informatique à distance de préférence et vous intéréssée par du mi-temps.
Vous maîtrisez tous les aspects du poste ou du moins la plupart.
Votre souhait est de continuer à évoluer et progresser en tant que technicien informatique au sein d'une entreprise solide dans le dans le monde de l'IT.
Cette opportunité vous intéresse, elle attise votre intérêt et votre curiosité, alors n'hésitez n'hésitez pas à postuler ci-dessous, afin que nous puissions vous contactez et échanger avec vous de cette opportunité et pleins d'autres !
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
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