Customer service analyst

Date de publication : Mar 13, 2026, 12:00AM

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Déclaration de mission de l'entreprise

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

À propos du rôle
* Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes et incidents clients, en fournissant un support technique de qualité, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des délais.
* Recevoir et enregistrer les demandes (changements mineurs, assistance utilisateur) et signalements d’incidents
* Analyser les demandes pour diagnostiquer les problèmes ou besoins.
* Effectuer des tests pour assurer un diagnostic précis.
* Contribuer à la résolution des escalades clients.
* Transférer ou relayer les cas vers d’autres entités de support pour intervention à distance ou sur site.
* Respecter les SLA pour la livraison des demandes et la résolution des incidents.
* Fournir des solutions, informations ou actions de résolution adaptées.
* Maintenir une communication régulière avec le client jusqu’à la résolution complète ou la livraison du service.
À propos de vous
* Bonnes compétences en communication
* Excellentes compétences en contact avec la clientèle sont requises
* Bonne gestion du temps et des compétences organisationnelles·
* Travail d'équipe, utilisé une approche d'équipe pour résoudre les problèmes·
* Une détermination à traiter les tâches selon des processus prédéfinis est essentielle.
* Capacité à établir des relations avec les collègues, les différents niveaux de gestion et les clients.
* Attitude proactive, motivée et déterminée.· Ténacité.
* Flexibilité en termes d'heures de travail.
* Capacité à travailler sous pression et multitâche, en utilisant une approche d'équipe pour résoudre les problèmes
* Compétences axées sur les résultats et la résolution de problèmes.
* Besoin d'une volonté d'apprendre et d'élargir les connaissances
* Dépannage et résolution des incidents
Informations supplémentaires
* Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier.
* Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
* Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
* Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
* Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
* Programmes de récompenses: Programme de parrainage.
Égalité des chances en matière d'emploi

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Récompenses..

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.