Assistant utilisateurs f/h

VYV 3, en tant que 1er opérateur privé à but non lucratif, agit au quotidien, avec l'ensemble des acteurs du groupe, pour renforcer l'accès aux soins de l'ensemble de la population. Son ambition : développer une offre de soins et d'accompagnement de qualité, innovante, performante et adaptée aux besoins de chacun. Nos 33 000 collaborateurs sont engagés au quotidien sur plus de 1 800 structures mutualistes (établissements et services) implantées dans plus de 81 départements. Rejoindre VYV 3, c'est aussi intégrer le Groupe VYV et donner du sens à votre carrière ! VYV 3 est une entité du Groupe VYV, le 1e acteur mutualiste de protection sociale en France composés de 46 000 talents engagés et fiers d'agir pour rendre la santé accessible à tous. Si nos métiers contribuent à améliorer la vie et la santé des Français, notre devoir est de veiller au bien-être de nos salariés par le respect de chacun, la bienveillance, la formation et l'accompagnement dans des parcours de mobilité au sein du groupe. Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? Rejoignez VYV 3 et le Groupe VYV et soyez fier de participer à un projet unique, engagé et solidaire.

Description du poste et Missions

Description du poste et Missions

Au sein du Pôle Production et Help Desk, vous assurez le traitement des sollicitations des utilisateurs (appels, demandes et incidents) en application des processus et des procédures mises à disposition.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Traitement des appels téléphoniques utilisateurs :

• Qualifier le besoin exprimé par les utilisateurs,

• Créer le dossier de suivi de la demande dans l'outil ITSM,

• Identifier le service à fournir à l'utilisateur,

• Assurer le traitement de la demande, dans l'objectif d'une résolution en ligne, en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution.

Traitement des tickets portail (demandes et incidents) :

• Qualifier et diagnostiquer la demande de l'utilisateur,

• Communiquer auprès de l'utilisateur dans les délais impartis,

• Identifier le service à fournir,

• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution.

Traitement du backlog :

• Suivre et contrôler des tickets en attente,

• Assurer le traitement de la demande.

Référent Technique :

• Être référent ou back-up, vis-à-vis des autres membres de l'équipe d'Assistants Utilisateurs, dans un domaine déterminé (téléphonie, CITRIX, AD, progiciel métiers (dentaire/optique/audio) …) et participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe sur ces sujets,

• Rédiger les procédures techniques, les faire valider auprès des équipes techniques concernées et assurer leur mise à jour,

• Intégrer les procédures dans la base documentaire et former les collaborateurs de l'Assistance sur les nouvelles mises à jour.

De manière générale :

• Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des solutions mises à disposition,

• Identifier les problèmes récurrents à l'origine de sollicitations de l'Assistance et contribuer à proposer des solutions (techniques, organisationnelles, opérationnelles) dans un objectif d'amélioration continue,

• Traiter en priorité les demandes et/ou incidents des VIP.

Profil recherché

Issu d'une formation minimum Bac+2 dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service Desk.

Calme, pédagogue et bon communicant, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client. Vous êtes réactif, rigoureux et vous disposez de qualités d'adaptation.

Vous avez le sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées.

Les compétences spécifiques attendues sur le poste :

• Outils ITSM : gestion des tickets et suivi du parc informatique,

• Outils bureautiques (Office 365),

• Fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI…),

• Systèmes d'exploitation et de l'AD,

• Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX),

Ce poste est basé au sein de notre siège situé à Angers, à proximité immédiate de la Gare SNCF.

Rejoindre VYV3, c'est faire partie d'une entreprise bienveillante, dynamique et engagée !

Profil recherché

Issu d'une formation minimum Bac+2 dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service Desk.

Calme, pédagogue et bon communicant, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client. Vous êtes réactif, rigoureux et vous disposez de qualités d'adaptation.

Vous avez le sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées.

Les compétences spécifiques attendues sur le poste :

• Outils ITSM : gestion des tickets et suivi du parc informatique,

• Outils bureautiques (Office 365),

• Fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI…),

• Systèmes d'exploitation et de l'AD,

• Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX),

Ce poste est basé au sein de notre siège situé à Angers, à proximité immédiate de la Gare SNCF.

Rejoindre VYV3, c'est faire partie d'une entreprise bienveillante, dynamique et engagée !

Fidèles à notre ADN de structure mutualiste privée fortement impliquée dans le développement de l'économie sociale et solidaire, nous ne poursuivons aucun but lucratif. Notre priorité : défendre le droit effectif à la santé pour tous, quels que soient l'âge, la situation et le lieu de vie de chacun.