Chargé de relation client & qualité marketplace

Chargé de relation client & qualité marketplace, Émerainville

Pigier Melun

Émerainville, France

Pigier Melun, la Business School de l'alternance, recherche pour une entreprise partenaire un Chargé de relation client & qualité marketplace.


Une formation et un emploi

Vous préparerez, sur 12 ou 24 mois en contrat d’apprentissage, un MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise.

La formation sera assurée par l’école de Melun.

Une entreprise partenaire recherche un alternant pour la rentrée 2024.

1. Produire, suivre et analyser les indicateurs qualité clés (évaluations vendeur, taux d’incidents, taux d’expédition en retard, motifs d’incidents les plus fréquents)
2. Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica
3. Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires
4. Rédaction d’emails clients, appels sortants
5. Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d’appel via un outil partagé
6. Accompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction client
7. Alerter nos vendeurs partenaires lorsque leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualité
8. Analyser les motifs de suspension de boutique et mettre en place des plans d’action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerciale
9. Participer à l’élaboration de newsletters destinées aux vendeurs, enrichir la bibliothèque d’emails types pour les clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site
10. Avoir une forte appétence pour le e-commerce; la connaissance du fonctionnement d’une marketplace serait un avantage
11. Excellente communication écrite (maîtrise de l’orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction)
12. Aisance à l’oral (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et clients)
13. Anglais niveau scolaire
14. Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie
15. Bonne maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, analyses)
16. Esprit d’analyse
17. Esprit d’équipe, polyvalence

Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.

Chaque candidature sera étudiée après réception de votre dossier de candidature.

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