Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.
La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions, filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et de la garantie financière.
La Compagnie propose des offres pour sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et répondre aux obligations légales des professions réglementées. L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat, garanties financières d’achèvement, garanties loi Hoguet, cautions de marché aux artisans et aux entreprises, garantie loyers impayés etc…
Poste et missions
Pour accompagner la forte croissance de nos activités sur le marché des cautions de prêts aux particuliers, les équipes spécialisées dans le recouvrement amiable se renforcent et recherchent un Gestionnaire dynamique et réactif, détenant une expérience significative et approuvée du recouvrement de créances auprès des particuliers.
Rattaché(e) au manager de l’équipe Recouvrement amiable, le gestionnaire recouvrement amiable a pour rôle d’accompagner les débiteurs en leur suggérant des solutions pour obtenir la récupération des créances le plus rapidement possible tout en préservant l’image du groupe BPCE.
A ce titre, vos activités consisteront à :
* Analyser chaque situation afin d’identifier la solution personnalisée la plus adaptée au débiteur en adéquation avec la politique de recouvrement de l’entreprise
* Négocier et valider la solution identifiée en relation directe avec le débiteur
* Mettre en place et suivre des accords de règlements réguliers (échéancier)
* Négocier des accords transactionnels / soldes de tout compte en fonction de la génération de dossiers
* Engager le débiteur dans le règlement de sa dette de manière pérenne en adaptant son discours
* Créer et entretenir une relation de proximité et de confiance avec le débiteur pour devenir son interlocuteur privilégié au travers d’échanges téléphoniques et écrits réguliers
* Retranscrire et actualiser les actes de gestion dans l’outil informatique IMX
* Piloter et animer l’étude d’huissier en charge d’une typologie de dossiers par des revues de portefeuille mensuelles.
Profil et compétences requises
De formation supérieure, vous disposez d’une première expérience réussie similaire d’au moins 2 ans auprès de la clientèle de particuliers.
Votre savoir-faire en termes de relation client et de négociation seront vos atouts.
Idéalement, vous avez su démontrer votre capacité et vos atouts sur la gestion amiable d’un portefeuille de créances à réactiver.
Vous êtes à l’aise au téléphone (émission comme réception d’appels) et avez une forte capacité à convaincre votre interlocuteur.
Forte capacité d’adaptation : interactions avec tous les autres pôles du recouvrement (surendettement, judiciaire, middle…)
Les qualités qui vous feront réussir et vous épanouir sur ce poste :
* Le goût du challenge et le sens du résultat
* La ténacité, l’organisation et la rigueur
* L’exigence et l’agilité
* L’envie de travailler en équipe dans une ambiance dynamique
* Forte capacité d’adaptation : interactions régulières avec tous les autres pôles du recouvrement (surendettement, judiciaire, middle…)
Lors de votre intégration, nous vous garantissons le bénéfice d’un accompagnement qui vous permettra l’appropriation de nos process afin de mener avec réussite vos missions.
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Gestionnaire Recouvrement • Paris, Ile-de-France, France
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