Technicien conseil afi h/f

Description du poste

1. Assure la gestion des dossiers aides financières, renseigne, conseille, oriente les allocataires, signale ou transmet les dossiers sensibles aux travailleurs sociaux dans le respect des procédures définies par la CAF ;
2. Actualise ses connaissances en matière de législation prestations familiales (loi, banque de France...) ;
3. Met en œuvre les collaborations internes ou les partenariats externes nécessaires à son activité ;
4. Assure le suivi des créances action sociale ;
5. Appelle les allocataires ou les partenaires extérieurs pour faciliter la gestion d'un dossier ou apporter des renseignements ;
6. Analyse la situation d'un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriées ;
7. Répond aux courriers et aux courriels dans le respect des référentiels de performance définis par la CAF du Val d'Oise ;
8. Peut être amené(e) à participer à des groupes de travail transversaux au sein de la CAF du Val d'Oise ;

Profil recherché

Vos compétences

9. Vous disposez d'un bac ainsi que d'une première expérience sur un poste administratif ou dans le domaine du secrétariat, idéalement acquise dans le secteur du service public ;
10. Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur ;
11. Vous adaptez votre posture en fonction de vos interlocuteurs et maitrisez les techniques de gestion de la relation client (norme de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation…) ;
12. Vous communiquez les informations de façon claire et précise ;
13. Vous disposez de connaissances dans la technique de la prise en charge de dossiers « clients » ;
14. Vous faites preuve d'assertivité et d'esprit d'équipe ; Vous disposez également de capacités d'adaptation et d'organisation, du sens du travail en équipe ainsi que d'une aisance relationnelle et sensibilité aux valeurs sociales ;
15. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Microsoft ), la connaissance des applicatifs Nims et/ou SIAS serait un plus.

Informations complémentaires

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :

16. Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 26 ,93 € sur 14 mois (selon profil) ;
17. Une prime d'intéressement ;
18. Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
19. Le bénéficie d'un forfait mobilité durable ;
20. Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
21. Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
22. Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée : Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ; Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ; Un accord de télétravail ;
23. Un environnement de travail agréable ;
24. Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.