Réceptionniste h/f - pullman paris montparnasse hôtel 4*

Réceptionniste H/F - Pullman Paris Montparnasse Hôtel 4*, Paris

Description du poste

Le/La réceptionniste assure l'accueil des clients pendant leur séjour, de l'arrivée au départ, en les renseignant. Il/Elle doit satisfaire au mieux le client en vérifiant que tous ses besoins soient pris en charge de manière courtoise, professionnelle et efficace. Il/Elle doit être entièrement disponible pour proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

* Accueillir chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l'hôtel
* Être parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée dès le début de son shift
* Procéder à l'enregistrement de l'arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
* Procéder à l'enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
* Effectuer la facturation des prestations, l'encaissement et le contrôle des paiements différés
* Gérer sa propre caisse et effectuer une comptabilité journalière
* Connaître et promouvoir le programme ALL du Groupe Accor pour fidéliser les clients
* Proposer des améliorations pour l'accueil, augmenter les ventes et fidéliser les clients
* Traiter les demandes des clients et veiller à leur prise en charge immédiate

Savoir-faire, savoir-être et compétences

* Formation hôtelière de type BEP ou BTS d'au moins un an
* Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
* Maitrise du français et anglais bilingue
* Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol)
* Bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, Opéra Cloud ou autres PMS
* Leadership orienté client, esprit d'équipe, résolution de problèmes, initiative

Informations supplémentaires

* 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
* Indemnité nourriture
* Mutuelle prise en charge à 80%
* Pass Navigo à 75%
* Participation du groupe Accor
* Horaires en continu sans coupure
* 2 jours de repos consécutifs
* Cadre de travail premium en plein centre de Paris, accessible par nombreux transports
* Restaurant d'hôtel avec menus équilibrés
* Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie
* Carte Avantage Accor avec réductions dans plusieurs hôtels et restaurants
* Une nuit découverte offerte dans les trois premiers mois d'embauche
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