Considéré comme la porte d'entrée du pôle en matière d'utilisateurs et de demandes, le rôle du chargé d'appui et conseil aux utilisateurs est donc central et pivot avec les collaborateurs, le PAX et la DSI. Trois axes de travail :
1. Pilotage des tickets / demandes : Capter et qualifier les demandes. Assurer un suivi de premier niveau, communiquer aux utilisateurs / collaborateurs investis, partager avec les managers.
2. Résoudre les demandes : Apporter une réponse constructive et pragmatique aux demandes à un premier niveau. Accompagner / soutenir la résolution de deuxième niveau. Adopter une posture conseil et pédagogique avec les utilisateurs (lien avec la formation).
3. Capitaliser le savoir : Historiser / consigner la résolution des demandes, développer une base de connaissance interne pour optimiser / améliorer l'efficacité des réponses aux demandes futures (en lien avec l'équipe).
4. Réaliser tes tests de non-régression dans le cadre des évolutions de logiciels.
5. Participer aux formations dispensées par le pôle.
6. Participer aux projets du pôle Applicatifs.
Qualifications : Bac / 5 en système informatique ou gestion locative, avec 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, ou 5 à 10 ans en gestion locative sociale.
Compétences : Connaissance de l'immobilier, du logement social, et des systèmes informatiques / applicatifs.
Autonome et réactif, vous êtes pédagogue avec le sens du conseil. Votre esprit d'analyse et votre bonne résistance au stress sont de vrais atouts. Une bonne polyvalence est indispensable pour traiter la variété de sujets conséquente associée au poste.
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