L'entreprise
Il s’agit d’une entreprise qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique pour les aider à mieux collaborer en interne et à mieux communiquer avec leur environnement extérieur. En plus de pouvoir auditer les infrastructures en place, de pouvoir conseiller et vendre des solutions nouvelles personnalisées fixes et mobiles, ils installent, intègrent et maintiennent les solutions et systèmes de tous leurs clients.
Description du poste
Vous aurez en charge le support de toutes les offres de notre catalogue :
– Offre de téléphonie fixe open source type asterisk
– Offre de téléphonie 3CX
– Microsoft office 365, Teams
– Firewall de marque Cisco Meraki
– Infogérance PC
– Infogérance téléphonie mobiles – tablettes par le biais du MDM
Vos missions :
– Réception et accueil de l’appelant
– Identification du client et de la conformité de l’appel
– Reformulation de la sollicitation des utilisateurs
– Saisie du dossier dans le CRM
– Définition de la nature du ticket
– Réalisation de « feedBack » auprès des utilisateurs
– Complétude des dossiers existants
– Traitement des emails utilisateurs
– Traitement des incidents Niveau 1 et 2
– Gestion du support des incidents de niveau 1, en FCR (First Call Resolution) dans la mesure du possible
– Gestion des escalades
– Mise en œuvre des moyens de contournement
Profil recherché
Vous intégrez le Bachelor Administrateur Systèmes, Réseaux et Cybersécurité ou le Mastère cybersécurité et vous avez les compétences suivantes :
• Anglais, courant
• Permis
• Connaissances bureautiques
Rémunération selon profil
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