Depuis 97 ans, ICF Habitat s'engage avec conviction pour un habitat de qualité, responsable et innovant. Filiale historique du groupe SNCF, notre entreprise réunit 1 507 collaborateurs animés par des valeurs humaines et solidaires. Notre mission : contribuer à un habitat accessible à tous, au service des politiques publiques, des collectivités territoriales et des habitants - notamment les plus modestes.
Rattaché(e) au Directeur d'Agence des Alpes, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires. Vous assurez la relation client sur le terrain, garantissez la qualité de service et veillez à la satisfaction des locataires en lien étroit avec les gestionnaires clientèles.
Vos missions :
* Gérer les réclamations clients via l'outil interne, de la saisie à la résolution.
* Informer les locataires sur leurs comptes, leurs droits et obligations, ainsi que sur les travaux prévus.
* Mettre en œuvre les actions nécessaires pour prévenir les impayés.
* Réaliser les visites commerciales et présenter les logements, équipements et services de proximité.
* Effectuer les visites conseil avant départ et anticiper les travaux de remise en état.
* Établir les états des lieux d'entrée et de sortie, y compris le chiffrage des interventions.
* Commander les travaux aux entreprises et contrôler leur exécution (qualité, délais, conformité).
* Assurer la surveillance et le bon fonctionnement des équipements techniques et de sécurité (ascenseurs, etc.).
* Suivre et contrôler les prestations des entreprises intervenant dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuelles.
* Faire respecter le règlement intérieur et veiller à la qualité de vie dans les résidences.
* Entretenir une relation de proximité et de confiance avec les locataires.
Votre profil
* Mobile et autonome, vous intervenez sur plusieurs résidences.
* Permis B indispensable.
* Représentant(e) d'ICF Habitat sur le terrain, vous véhiculez une image professionnelle et bienveillante.
* Formation Bac +2 minimum (idéalement dans le domaine de l'immobilier).
* Expérience d'au moins 2 ans dans l'immobilier (l'alternance est prise en compte).
* Une expérience en médiation est un atout apprécié.
* Rigueur et sens de l'organisation pour planifier vos interventions.
* Excellentes capacités relationnelles, d'écoute et de discrétion.
* Sens du service et aptitude à gérer des interlocuteurs variés.
* Capacité à anticiper et à prioriser les actions.
* Bonne maîtrise du français écrit et oral.
* Aisance avec les outils informatiques.
Poste basé à Chambéry, à pourvoir en CDI.
Ce que nous offrons :
* Rémunération attractive : entre 26830 € et 28130 € annuels sur 13 mois + prime vacances selon le profil (+ prime variable et intéressement).
* 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés.
* Mutuelle (73 % prise en charge)
* Abonnement de transports en commun (60 % prise en charge)
* Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 26 830,00€à28 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Lieu du poste : En présentiel
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