Responsable de projet

MERCI DE PARTAGER VOTRE CV AVEC VOS COORDONNEES PROFIL DISPO ASAP durée mission : asap - début mai Manager le déploiement de la refonte opérationnel et du sourcing du support aux hotels Activation & Déploiement du Target Operating Model – Support Opérations 1. Contexte L'entreprise a défini son Target Operating Model (TOM) pour les opérations de support aux hôtels couvrant les niveaux L1, L1.5 et L2. La priorité porte désormais sur la mise en œuvre progressive du modèle, sa déclinaison opérationnelle et la sécurisation de son déploiement dans un environnement multi-régions, multi-langues et multi-vendors. La mission s’inscrit dans une phase d’exécution structurée, avec un fort enjeu de coordination entre les équipes internes, les partenaires BPO et les fonctions transverses. 2. Objectifs de la mission Le/la consultant(e) interviendra en appui direct du VP Operations afin de : Traduire le TOM en dispositifs opérationnels concrets Déclinaison du modèle cible en processus, rôles et interactions opérationnelles Clarification des points de dépendance et d’arbitrage Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance) Sécuriser le plan de transition Structuration du plan de déploiement (phases, priorités, risques) Identification des quick wins et des points de vigilance Aide à la coordination des parties prenantes internes et externes Appuyer les appels d’offres et la sélection des partenaires Alignement des RFP avec le TOM existant Contribution à la définition des critères opérationnels et SLAs Analyse structurée des réponses vendors (qualité / capacité / risques) Accompagner le lancement de pilotes opérationnels Cadrage des pilotes (notamment call center / langues) Mise en place des KPIs et rituels de suivi Capitalisation des retours terrain pour ajustement du déploiement 3. Périmètre & livrables attendus Livrables clés Déclinaison opérationnelle du TOM (processus, rôles, interactions) Plan de transition et de déploiement Cadre de pilotage des BPO (KPIs, rituels, points de contrôle) Contribution au cahier des charges et à l’évaluation des RFP Bilan des pilotes et recommandations de généralisation Attention: Le consultant n’est pas responsable de la conception du TOM ni de la gestion opérationnelle quotidienne des équipes. 4. Mode opératoire Rattachement fonctionnel : VP Operations Travail en coordination étroite avec : équipes Ops IT / Service Management Achats Rôle : structuration, coordination, sécurisation de la mise en œuvre Aucune responsabilité hiérarchique 5. Profil recherché 10 ans d’expérience en opérations / support / customer ops / ITSM Expérience confirmée en déploiement de modèles opérationnels Habitude de travailler avec des BPO et environnements multi-vendors Capacité à faire le lien entre stratégie, opérationnel et vendors Anglais courant indispensable