Stagiaire technicien client back office f/h

Votre rôle

La mission consiste à assurer le SAV dans le domaine support/réseau : prise en charge des signalisations d’incidents des équipes SAV clients pour en assurer le traitement et piloter le rétablissement en veillant aux critères de qualité, et respect des délais contractuels.


- Relation avec le client Interne SAV Back Office Services (Informe les équipes Service SAV tout au long de la gestion d’incident jusqu’au rétablissement. Répond aux demandes d’informations, pour toutes questions liées aux réseaux d’accès.)


- Prise en charge des signalisations Réseaux d’accès (Prend en charge les signalisations issues du service SAV Back Office Service, Qualifie un incident et procède aux essais techniques à distance, Etablit un diagnostic et restitue la signalisation si aucun défaut n’est trouvé, sinon pilote le rétablissement).


- Pilotage de rétablissement (réalise les actions de rétablissement sur l’accès ou définit le plan d’actions de rétablissement, active et coordonne les partenaires opérationnels appropriés (techniciens d’intervention ou autres entités), relance les équipes en cas de délai trop important, fait appel au bon interlocuteur et/ou escalade au bon niveau en cas de besoin, rétablit le ticket d’incident avec l’origine du défaut et redirige le ticket vers le SAV Client.)
Profil recherché externe/compétences
Etudiant(e) de niveau BAC +3, université, en formation réseau et télécom. Vous êtes à l’aise avec la gestion de projet et la gestion de l’environnement lié à l’automatisation. Vous recherchez unun stage de 2 mois

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et capacité d’analyse, de synthèse ainsi que des qualités rédactionnelles.


Vous avez un esprit d’analyse, vous êtes curieux(se), créatif(ve) et êtes force de proposition. Vous avez le sens du challenge. et Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le gout des contacts humains, ainsi que l'esprit d'équipe.

Vous avez une expérience de la relation avec les équipes transverse (UIC, V360, RCA).