Responsable de service client/vie du bail

Responsable de service client/vie du bail

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Souhaitez-vous évoluer au sein d'une entreprise soucieuse de satisfaire ses clients et de proposer des services de qualité ?
Rejoignez les 300 collaborateurs de MonLogement27, premier bailleur de l'Eure, dont le Conseil Départemental est l’actionnaire principal.
Son siège social est situé à Évreux.
Grâce à ses agences de proximité à Évreux, Louviers, Vernon et Pont-Audemer, les locataires rencontrent un interlocuteur dédié.
MonLogement27 est présent sur tout le département et gère plus de 22 000 logements.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un/une responsable de service pour le service client/vie du bail de notre agence d’Évreux (7400 logements) pour une durée indéterminée.

Rattaché(e) au Directeur de l’Agence, il/elle aura pour mission d’encadrer, en toute autonomie, le service client de l'agence, garant de l'exécution des missions.
Chez MonLogement27, le service client gère les processus liés à la vie du bail (impayés de loyers en phase amiable, troubles de voisinage principalement).


Missions principales :

* Management de son service (12 personnes : chargés de clientèle, secrétaire, gestionnaire administratif, CESF)
* Coordination et pilotage des activités du service
* Participation à la définition des objectifs de sa direction et de son service
* Application des dispositions réglementaires liées au domaine d'activité
* Expertise technique dans le domaine d'activité
* Reporting de l'activité
* Gestion de projet
* Veille réglementaire et technique dans son domaine
* Suivi des marchés
* Construction et gestion des budgets alloués


Compétences requises :

* Capacité à atteindre les objectifs fixés
* Capacité managériale
* Capacité à prioriser, arbitrer et prendre des décisions
* Capacité rédactionnelle
* Analyse et synthèse
* Proposer des actions correctives
* Maîtrise de l'outil informatique
* Autonomie dans la gestion de projet
* Maîtrise des processus liés à son domaine
* Gestion et construction de budgets
* Prévention et gestion des conflits
* Représentation de l'entreprise auprès de partenaires externes


Connaissances requises :

* Connaissances techniques et réglementaires du domaine
* Environnement du logement social
* Techniques de management
* Gestion des conflits
* Gestion de projet
* Procédures spécifiques
* Outils bureautiques (Ulis NG, Word, Excel)


Qualités requises :

* Capacité d'adaptation et fédération
* Pragmatisme, sens du relationnel, négociation
* Réactivité, rigueur, organisation
* Esprit d'équipe, disponibilité, écoute
* Autonomie, suivi, accompagnement des équipes
* Sens des relations institutionnelles
* Confidentialité

Profil : Bac +3 ou expérience équivalente, idéalement 5 ans dans l'habitat social.

Conditions d'emploi :
- Cadre classe C1 (convention immobilière)
- Véhicule de service
- Rémunération : 33-39 KEUR
- Prise de poste dès que possible
- Mix bureau/terrain

Avantages : 13ème mois, intéressement, PEE, mutuelle, prévoyance, titres restaurant, retraite supplémentaire, CET, CSE.

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