Responsable du pôle afb - assistance formation bureautique

Responsable du pôle AFB - Assistance Formation Bureautique


Responsable du pôle AFB - Assistance Formation Bureautique

Au sein d'un département Informatique et Système d'Information d'une trentaine de collaborateurs, le pôle Assistance - Formation - Bureautique de l'INRS est en charge de la gestion du parc des équipements informatiques mis à disposition du personnel INRS (acquisition, renouvellement, déploiement, mise à jour) et du maintien du bon fonctionnement des postes de travail. Il apporte également une assistance aux utilisateurs pour tout sujet relatif aux équipements informatiques, aux services et aux logiciels constitutifs du poste de travail.

Les missions :

- Piloter et animer une équipe de 5 à 6 techniciens repartie sur 2 sites (Paris et Vandoeuvre les Nancy) : organisation, répartition de l'activité, entretiens annuels, gestion des compétences, ...

- Gérer et suivre le budget annuel : achats, négociations, contractualisations, ...

Gestion des équipements et mise en oeuvre auprès des utilisateurs :

- Gérer et maintenir le parc matériel (+ de 1200 postes : portables, fixes, scientifiques, majoritairement équipés en Windows et une vingtaine de Macintosh),

- Gérer la flotte des appareils mobiles et des équipements de téléphonie fixe,

- Gérer et maintenir le parc logiciel (400 références) : gestion des licences, déploiement et mise à jour,

- Piloter et assurer l'assistance technique aux 650 utilisateurs : gestion des incidents et des demandes de services via l'outil de ticketing EasyVista,

- Gérer l'activité de formation aux logiciels bureautiques et aux outils du poste de travail, contribuer aux formations bureautiques et créer des supports pédagogiques,

- Piloter le catalogue de services et s'assurer du respect des SLA (Service Level Agreements),

- Participer à la détection et au traitement des incidents d'exploitation et de sécurité des équipements,

- Participer à la démarche d'information et de communication à destination des utilisateurs.

Mise en œuvre de la sécurité et de la qualité :

- Mettre en œuvre la politique de sécurité du système d'information PSSI et participer au renforcement des pratiques de cybersécurité,

- Effectuer le reporting sur les activités et gérer les indicateurs de performance,

- Contribuer à la gestion qualité des activités et à l'amélioration continue des processus.

Vos atouts pour réussir dans ce poste :

Diplôme et expérience :

* Bac+3/4/5 - Informatique, Support et assistance informatique, système d'information ou gestion de parc IT
* 10 ans minimum dans une fonction similaire

Compétences requises :

* Connaissance de l'écosystème Microsoft et Apple,
* Maîtrise des outils de gestions de parc : EasyVista ou similaires
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents,
* Excellentes compétences en résolution de problèmes,
* Connaissance avancée des outils HCL Notes/Domino et Cisco Webex/Jabber,
* Utilisation d'outils de support à distance.

Compétences appréciées : connaissance des outils HCL Notes/Domino et Cisco Webex/Jabber, pratiques d'achat dans un contexte de marchés publics.

Qualités recherchées :

* Sens du service client développé, pédagogie, grande capacité d'écoute, et excellent relationnel sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.
* Est également attendue la capacité à gérer des situations urgentes, à gérer les priorités, à agir avec autonomie, méthode et rigueur.

Rémunération et avantages

* Salaire annuel : à partir de 52K€ selon profil et expériences
* Restaurant d’entreprise

Les petits +

Une mission qui a du sens, une politique de formation favorable, un environnement de travail stimulant (travail collaboratif, équipements de pointe) et une qualité de vie au travail agréable (souplesse horaire,...)

Des prestations sociales, culturelles et sportives

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Responsable équipe Support Technique (H/F)


EST-OUVRAGES: Chargé d'études de prix Génie civil (H/F)

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