RESPONSABILITÉS :
Vous assurez l'interface entre les clients, les commerciaux, la production et la logistique afin de garantir le bon déroulement des ventes, de la prise de commande jusqu'à la livraison finale. Vous veillez à la satisfaction client tout en garantissant le respect des process internes, des délais et des conditions commerciales.
Vos missions principales seront les suivantes :
Gestion des commandes clients :
• Recueillir les demandes clients France (majoritairement) et Export.
• Élaborer les offres de prix en lien avec les équipes commerciales.
• Vérifier la faisabilité des commandes : disponibilité matière, charge planning, capacité financière du client.
• Informer les commerciaux terrain et proposer des alternatives en cas d'indisponibilité ou de contrainte technique.
• Collecter toutes les informations nécessaires à la préparation des commandes (prix, produits, livraison, contacts...).
• Transmettre les dossiers au pôle saisie puis contrôler la conformité des commandes enregistrées.
• Recueillir les informations de livraison (horaires, accès chantier, interlocuteurs...) et les transmettre à la logistique.
• Suivre l'avancement de la production et organiser les mises à disposition / livraisons.
• Identifier les anomalies ou retards et mettre en place des solutions adaptées.
Gestion des litiges clients
• Réceptionner les réclamations clients ou des Commerciaux (qualité, transport, délais).
• Les saisir dans QUALIOS afin qu'ils soient traités selon le processus en place.
• Analyser les litiges (hors production et transports) et proposer des solutions commerciales : avoirs, refabrication...
• Enregistrer les accords de reproduction des commandes ou d'avoir transmis par le responsable SAV.
• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du dossier.
Informations complémentaires :
Contrat : CDI à pourvoir dès que possible.
Localisation : Portes - les - Valences (26).
Rémunération : entre 31200€ bruts annuels sur 13 mois.
Avantages : mutuelle, CSE, indemnité de transport, prime vacances.
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous avez une expérience significative en ADV, relation clients ou assistanat commercial en environnement industriel.
Compétences attendues :
• Bonne maîtrise du Pack Office.
• Aisance avec les outils informatiques / ERP (AS400, QUALIOS appréciés).
• Bon niveau d'anglais écrit et oral.
• Connaissance des Incoterms et procédures douanières.
Qualités personnelles recherchées :
• Excellent relationnel, sens commercial.
• Capacité d'analyse et de gestion des priorités.
• Goût du travail en équipe.
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