Créée en 1819, l'ESCP Business School est la première école de commerce au monde. Sa mission est de former la prochaine génération de dirigeants d'entreprises transnationales, en les préparant à saisir les opportunités qu'offre la diversité culturelle.
Sous la responsabilité du Student Service Manager, vos missions couvrent différents périmètres, à savoir :
Guichet unique - Accueil des étudiants
Vous êtes en charge de :
Accueillir physiquement et quotidiennement les étudiants au guichet du Student Affairs, sur les campus de Paris (site de Champerret)
Accompagner les étudiants dans toutes leurs démarches de vie« on-campus » (guichet unique) et favoriser leur bonne intégration à l'école, en coordination avec les services de scolarité, et les autres services de la Direction Student
Experience (stages, sport, santé, etc.) ;
Gérer et répondre aux demandes/questions adressées par les étudiants (boite mail génériques, appels téléphoniques) ;
Accompagnement des étudiants: litiges entre les étudiants et les propriétaires, CAF, recherche de logement.
Gestion des intérimaires à la rentrée: former, piloter leur activité en coordination avec la Responsable du Student Services.
Assurer la coordination multi-campus avec les homologues Student Affairs sur les missions dont vous avez la charge, et assurer le suivi des dossiers étudiants sur tout leur parcours académique et leur mobilité intercampus;
Réaliser des reportings réguliers sur l'activité d'accueil selon les indicateurs définis par la Responsable du service; Communication Générale - Student Affairs
Pilotage de l'information au sein du service et gestion des supports de communication à destination des étudiants
Centraliser l'information sur les différentes expertises du service
Création, rédaction et mise à jour des supports de communication du service, dans le respect de la charte graphique de ESCP.
Animation de la page Facebook du service.
Mettre en œuvre des sondages ponctuels auprès de populations étudiantes cibles.
Création des emailings/newsletters du Student Affairs.
Gestion des contenus dans l'intranet du service.
Participer, en étroite coordination avec la Responsable du service, à l'amélioration de la qualité d'accueil du Student Afairs, aux projets de développement des services aux étudiants, et dans ce cadre, être force de proposition sur l'évolution du Front Office.
Gestion et pilotage des contenus de la nouvelle plateforme d'information du service.
Gestion de projets :
Appels à projets étudiants CVEC: lancement de l'appel, réception de candidatures, pilotage.
Participation aux commissions CVEC dans le cadre de la réflexion sur l'amélioration de l'expérience étudiante, en lien avec les expertises du Student Affairs/ Bilan annuel.
Niveau d'étude ou diplômes requis: De formation Bac +4/5 généraliste (Sciences humaines ou sociales, école de commerce .. )
Nombre d'années d'expérience: 3 ans au minimum, idéalement sur des postes d'interface ou d'accueil.
Softskills (savoir-être):
Vous êtespolyvalent, autonome,
Vous avez le sens de l'écoute active,
Vous avez une appétence dans la résolution de problèmes et une très bonne communication orale et écrite (Anglais/Français).
Vous êtes travailleur, rigoureux et avez l'esprit d'équipe
Votre sens de la diplomatie n'est plus à démontrer, et vous êtes ouvert d'esprit, flexible et adaptable
Hardskills (savoir-faire):
Gestion de projet (niveau intermédiaire),
Langues : Anglais, Français,
Maitrise des outils numériques : Aurion, plateformes de communication)
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