Vos missions au quotidien
L’équipe d’assistance Banque à Distance apporte une aide technique à nos clients particuliers pour l’utilisation du site Internet et de l’application Société Générale.
Cette équipe est encadrée par un responsable que vous assisterez dans ses différentes missions au quotidien (suivi de la qualité, formation, priorisation, suivi des incidents).
Concrètement, vous serez amené à :
- Préparer les différents comités de suivi avec l’équipe (ordre du jour, support, compte rendu)
- Participer à des meetings avec les différentes parties prenantes de l’assistance (équipe en charge, équipe technique pour le suivi des incident, équipe digitale)
- Réaliser des extractions et rapports statistiques en complément de ceux réalisés par l’équipe pilotage (maitrise d’excel nécessaire)
- Contribuer à compléter les bases de connaissances / supports de formation sur la base des sollicitations les plus récurrentes
- Analyser les enquêtes de satisfaction et proposer et suivre des plans d’actions
- Proposer et suivre les évolutions sur les différents canaux utilisés (téléphone, outil de ticketing)
- Participer au contrôle et au suivi de la qualité délivrée aux clients et aux collaborateurs SG (analyse enquête satisfaction, réalisation de la supervision)
Durée du stage : 6 mois
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