Description du poste
Missions
L’écoutant vacataire, au sein d’une équipe d’écoutants, assure le remplacement d’écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction.
Activités
Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant vacataire doit :
1. Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien
2. Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)
3. Mettre en oeuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
4. Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision
Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants
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