Gestionnaire litiges et recouvrement - cdd - h/f

GESTIONNAIRE LITIGES ET RECOUVREMENT Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international. Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif. Au sein de la direction Service clients, rejoignez l' équipe Facturation et recouvrement, composée de 5 personnes. En tant que Gestionnaire litiges et recouvrement, vous prenez en charge les demandes de nos clients relatives à leur facturation. Woodson, expert dans ce domaine, sera votre manager. Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ? Découvrez vos futures missions ! Vos missions au quotidien ? Accompagner nos clients sur différents volets : Facturation * Garantir la qualité de la facturation produite et le respect des échéanciers, en coordination avec les services concernés, contrôle de gestion et comptabilité ; * Contrôler la facturation des fournisseurs d'énergies * Suivi et administration des données et des périmètres de clients * Suivi des évolutions contractuelles des clients et légales du secteur en cohésion avec la stratégie interne Middle office * Assurer la gestion de la relation avec les magasins E.Leclerc concernant leurs contrats d'électricité et de gaz naturel en appui au gestionnaire de relation client; * accompagner et répondre aux sollicitations des clients BtoB et BtoC sur les offres énergie * Gérer les demandes et les réclamations des clients liées à la facturation, et apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes ; Recouvrement * Participer à la compilation des données liées au recouvrement afin d'effectuer les contrôles des processus de recouvrement, consolider les données, initier l'analyse des écarts. * Fournir les états permettant aux prestataires de relancer les clients * Suivre les processus internes liés aux encaissements des dettes clients Reporting et processus * Contribuer à l'évolution des processus et procédures de facturation, de recouvrement, de gestion de la relation clients énergie * Être force de proposition et suivi des indicateurs de contrôle de conformité des factures et du CA, élaborer et suivre les tableaux de bord, KPI's sur des activités ; - Recouvrement - Facturation - Middle office * Contribuer à l'administration des comptes client sur les outils (Salesforce, outils de facturation, autre support nécessaire au bon fonctionnement des activités internes)