Cdi - référent si support logistique h/f

Eléments de contexte :

La Direction Logistique s'organise en 4 Directions :
- La Direction des Opérations Flux Entrants depuis la réception, le déballage, le contrôle et le conditionnement ;
- La Direction des Opérations Flux Sortants qui stocke, prépare, personnalise et expédie les commandes (jusqu'aux quais) ;
- La Direction Efficience Opérationnelle regroupant 4 pôles (la Coordination des Stocks, l'Ingénierie, le Support et la Maintenance, l'Animation Qualité Logistique et les Projets) ;
- La Direction en charge du pilotage de la prestation logistique (100 personnes en management indirect).

Mission :

Au sein de la Direction Logistique (environ 300 personnes), la Direction Efficience Opérationnelle assure la qualité de nos prestations, la performance de nos opérations et la fiabilité du maillon logistique au sein de la chaine de distribution.

En tant que Référent SI Support Logistique, au sein du site de la logistique centrale du Groupe, vous êtes rattaché(e) au Responsable Support Logistique.

Vos fonctions principales seront les suivantes :
- Support logistique
- Prendre en charge et résoudre les incidents logistiques quotidiens
- Travailler en transversalité avec les équipes opérationnelles
- Suivi des indicateurs de performance de l'équipe Support
- Assister le Responsable Support sur :
- le suivi d'indicateurs clés (Backlog / SLA)
- l'analyse hebdomadaire des tickets clôturés par l'équipe Support
- la rationalisation de l'activité Support
- les procédures de maintien de l'activité
- la mise en place et le suivi du Problem Management
- Participation au développement des compétences de l'Equipe Support
- Développer une base de connaissance
- Former et accompagner les Chargés de Support
- Relations transverses
- Travailler en transversalité et en collaboration avec différents interlocuteurs internes et externes (équipes internes DSI, équipes Projets, équipes opérationnelles Logistiques, consultants, métiers) ;
- Adopter une communication adaptée aux différents interlocuteurs (fonctions support comme fonctions opérationnelles) et faire preuve de pédagogie.

Profil recherché :
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans au sein d'une équipe support ou d'une TMA dans le domaine de la Logistique ou plus largement de la Supply Chain.
- Vous avez le sens de l'organisation et de la gestion des priorités dans un environnement complexe et exigeant.
- Vous êtes animé(e) par le sens du service et vous avez le goût pour le terrain.
- Vous faites preuve de dynamisme et d'une grande curiosité.
- Vous êtes à l'aise dans la communication et savez faire preuve de pédagogie afin de vous adapter à vos interlocuteurs. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d'adaptation et d'accompagnement.
- Vous savez prendre de la hauteur et avoir une vision globale des sujets.
- La connaissance du WMS Manhattan serait un plus.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès ! Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.