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Ingénieur r&d support client -linux (h/f)

Rennes
CDI
CELAD
Ingénieur R&D
Publiée le 24 juillet
Description de l'offre

Description du poste

📍Rennes | CDI | Démarrage : ASAP

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur R&D Support Client pour intervenir chez un de nos clients.

Contexte :

Vous aimez résoudre des problèmes techniques au contact direct des utilisateurs ?
Vous avez une affinité pour les environnements vidéo / streaming, les réseaux, et le service client vous anime autant que la technique ?

Ce poste hybride entre support niveau L3, ingénierie R&D et customer success technique est fait pour vous.

Vos principales missions :

Garantir la performance des solutions vidéo en production

– Analyser incidents & logs (statistiques, captures réseau, etc.)

– Identifier les causes : configuration, encodeur, player…

– Proposer des contournements et assurer le suivi des tickets

– Être moteur dans la résolution des problèmes avec les équipes R&D et systèmes

Être le point technique de référence pour le client

– Suivre la relation au quotidien (réunions régulières)

– Représenter le client en interne

– Maintenir à jour la base de données client

Être moteur de l’amélioration continue

– Produire une documentation claire et structurée

– Alimenter la base de connaissances techniques

– Participer aux investigations avancées en cas de bugs critiques

Votre Profil & l’Environnement technique dans lequel vous évoluerez :

– Expérience significative en support client technique, ingénierie systèmes ou similaire

– Bonne maîtrise des environnements Linux, réseaux, streaming ABR (HLS/DASH)

– Anglais professionnel indispensable (client international)

Situation géographique : Rennes

Infos à noter :

– Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire

– Possiilité de télétravail (2 jours de TT/semaine)

– Type de contrat : CDI

– 1 Déplacement à prévoir tous les 6 mois

Avantages :

– 15 jours de RTT (% « salarié » & Rachat à %)

– Participation aux bénéfices

– Plan Epargne Entreprise

– Prime de vacances

– Aide à la recherche de logement

– Comité Social et Economique

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