Description du poste
📍Rennes | CDI | Démarrage : ASAP
Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur R&D Support Client pour intervenir chez un de nos clients.
Contexte :
Vous aimez résoudre des problèmes techniques au contact direct des utilisateurs ?
Vous avez une affinité pour les environnements vidéo / streaming, les réseaux, et le service client vous anime autant que la technique ?
Ce poste hybride entre support niveau L3, ingénierie R&D et customer success technique est fait pour vous.
Vos principales missions :
Garantir la performance des solutions vidéo en production
– Analyser incidents & logs (statistiques, captures réseau, etc.)
– Identifier les causes : configuration, encodeur, player…
– Proposer des contournements et assurer le suivi des tickets
– Être moteur dans la résolution des problèmes avec les équipes R&D et systèmes
Être le point technique de référence pour le client
– Suivre la relation au quotidien (réunions régulières)
– Représenter le client en interne
– Maintenir à jour la base de données client
Être moteur de l’amélioration continue
– Produire une documentation claire et structurée
– Alimenter la base de connaissances techniques
– Participer aux investigations avancées en cas de bugs critiques
Votre Profil & l’Environnement technique dans lequel vous évoluerez :
– Expérience significative en support client technique, ingénierie systèmes ou similaire
– Bonne maîtrise des environnements Linux, réseaux, streaming ABR (HLS/DASH)
– Anglais professionnel indispensable (client international)
Situation géographique : Rennes
Infos à noter :
– Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire
– Possiilité de télétravail (2 jours de TT/semaine)
– Type de contrat : CDI
– 1 Déplacement à prévoir tous les 6 mois
Avantages :
– 15 jours de RTT (% « salarié » & Rachat à %)
– Participation aux bénéfices
– Plan Epargne Entreprise
– Prime de vacances
– Aide à la recherche de logement
– Comité Social et Economique
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