Responsable equipe adv france h/f

Rattaché(e) à la Responsable ADV France & Comptabilité Client Groupe au sein de la direction Global Order to Cash, vous assurez et organisez les missions d'administration des ventes France Métropole.
Vous intervenez dans 2 domaines principaux : Gestion des commandes jusqu'à la facturation et la Gestion des litiges :
- Anime une équipe de 10 personnes.
- Réalise l'interface entre les clients, les services internes (commercial, approvisionnement, distribution, finance, marketing...) et les intervenants externes (Escalation, Priorisation, Projet/Initiative business).
- Analyse des situations complexes et met en œuvre les moyens pour parvenir à les résoudre.
- Analyse et gère la charge d'activité / capacité et priorise pour répondre aux besoins clients.
- Développe l'amélioration continue du processus Order to Cash en terme d'efficacité et de service au client.
- Participe à la mise en place des conditions commerciales dans nos systèmes/
- Veille à la bonne qualité des données de bases (clients, articles, prix) dans les différents systèmes informatiques.
- A la charge du suivi des indicateurs de performance : Taux de service client / Taux de réclamations / Entrée de commandes & Facturation sur le périmètre France.
Profil recherché :
Formation BAC+3 / BAC+5 Gestion Administratif & Commercial / Comptabilité / Logistique.
Expérience significative de 5 ans en position de Manager d'équipe & une expérience Service client & relation commerciale.
La maîtrise de l'anglais est fortement appréciée.
Connaissance ERP SAP Module SD / CRM (Salesforce) / Pack Office (Excel).
Bonne gestion du stress / Capacités d'analyse et de synthèse / Être capable de gérer des volumes de données importants & être à l'aise avec les chiffres / Facilité de communication sont des qualités requises pour le poste.
Poste en CDI - à pourvoir immédiatement.
UPSA garantit l'équité de traitement et l'égalité des chances dans les candidatures et les trajectoires professionnelles de ses collaboratrices et de ses collaborateurs.
La diversité, l'inclusion, la promotion de l'égalité des chances, la qualité de vie au travail, constituent des axes clés de la politique d'UPSA.
UPSA est convaincue que la diversité au sein de l'entreprise constitue une véritable richesse au service de la performance globale.
Upsa s'engage à répondre à toutes les candidatures entrantes sur ce poste.
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 1,00€ par an
Avantages:
* Aide au logement
* Formation linguistique offerte
* Intéressement et participation
* Réductions tarifaires
* Restaurant d'entreprise
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Flextime
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Prime annuelle
* Primes
Lieu du poste : En présentiel