Technicien d'assistance et de maintenance informatique (h/f)

Contexte du poste
Dans le cadre du renforcement des équipes locales, nous recherchons un Technicien d'Assistance et de Maintenance Informatique. Ce poste implique l'installation, la maintenance et le dépannage des postes utilisateurs, la gestion du parc informatique via les outils internes, ainsi que l'accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils numériques.

Missions principales
Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage des postes informatiques.
Gérer le parc informatique via l'application interne (suivi, inventaire, traçabilité).
Déployer les applications nationales et assurer leur bon fonctionnement.
Garantir le maintien du niveau de sécurité des postes utilisateurs.
Assister et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux outils (notamment Office 365).
Intégrer les postes informatiques et comptes utilisateurs dans Active Directory.
Assurer les activités de comptoir numérique (accueil, dépannage rapide, conseils, dotation et prêt de matériel).
Contribuer à la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing ITSM.
Déplacements ponctuels sur sites ferroviaires de la région Occitanie.

Résultats attendus
Respect des contrats de niveau de service (SLA).
Reporting régulier au Pilote Production ou au Responsable d'Agence.
Respect strict des règles de sécurité informatique et opérationnelle.
Fiabilité des opérations de déploiement, de maintenance et de support.
Qualité de service et accompagnement des utilisateurs garantissant une expérience client optimale.

Compétences techniques requises
Administration et maintenance sur systèmes Windows 10 / 11.
Maîtrise d'Active Directory (gestion comptes et intégration postes).
Très bonne connaissance des environnements Microsoft Office 365 et outils bureautiques.
Connaissances des environnements mobiles Android / iPhone.
Connaissance des outils de ticketing (ITSM) et gestion de stocks informatiques.

Profil recherché
Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
Expérience en support utilisateurs et maintenance informatique.
Permis B obligatoire (déplacements régionaux).
Habilitations requises : H0/B0.
Équipement de protection individuelle obligatoire (chaussures S3, gilet haute visibilité EN ISO 20471 floqué au nom de l'entreprise).

Compétences humaines :
Posture professionnelle, bienveillante et orientée service client.
Bonne capacité d'écoute, communication et pédagogie.
Rigueur, autonomie, esprit d'analyse et d'initiative.
Adaptabilité et polyvalence.

Organisation et conditions de travail
Horaires : 8h - 17h par roulement.
Poste basé à Toulouse, avec déplacements réguliers en Occitanie.
Outils mis à disposition : poste informatique, accès messagerie, badge d'accès.
Un smartphone professionnel sera fourni par la société employeur.