Principal collaborateur du Responsable des Services d'Accueil et du Directeur hébergement, le Responsable de Réception gère et anime les équipes de la Réception.
Il aura pour missions principalesde :
Satisfaction clients et qualité
· S'assurer que l'accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards,
· Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes,
· Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Communiquer et faire le suivi avec les services concernés jusqu'à la résolution des litiges,
· Assurer le suivi des plans d'actions et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés,
· Connaître, respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.
Encadrement
· Organiser le travail des équipes,
· Gérer les effectifs des équipes qui lui sont rattachées afin d'assurer une gestion rapide et efficace des arrivées et des départs et du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel,
· Organiser les plannings afin d'assurer une cohérence et un bon équilibre entre la présence des employés et l'activité du jour, dans le respect des objectifs fixés,
· Veiller à la cohérence des plannings,
· Etre garant de l'application de la législation en matière de temps de travail et de repos,
· Assurer le suivi administratif de son personnel et l'évaluation régulière des équipes,
· Participer aux recrutements en accord avec les processus internes applicables à l'entreprise,
· Assurer la communication et l'application des procédures au sein de l'équipe,
· Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain en participant aux tâches opérationnelles,
· Veiller à l'animation des réunions de début de service en partageant les objectifs, les résultats du département et l'activité du jour,
· Motiver les équipes,
· Gérer les délogements,
· Veiller à la satisfaction de ses équipes en mettant en place des actions suite aux résultats de l'enquête de satisfaction des Associés,
· Développer ses équipes en s'assurant de leur intégration et de leur formation.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of Wonderful Hospitality. Always. by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
JW Marriottis part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing globalteam, and become the best version of you.
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