Intégré au sein de l'équipe Middle Office composée de 4 assistants et 5 attachés commerciaux, vous collaborez avec les directeurs de développement en charge des comptes clients.
Dans le cadre du suivi des partenariats, vous réalisez les missions suivantes :
- Vous êtes un point d'entrée pour nos partenaires :
Suivre et traiter leurs questions et sollicitations quotidiennes : dossiers particuliers (exemples : adhésions VIP, sinistres sensibles .), incidents techniques, analyse de données etc.
Assurer la bonne mise en œuvre des évolutions de process ou d'outils préparées par les équipes informatiques ou métiers
Accompagner les partenaires dans la prise en main des outils Kereis (exemples : Outil d'Aide à la Vente)
- Vous préparez et/ou participez aux comités de gouvernance des partenariats, notamment sur :
l'analyse de la production et de sa qualité
des présentations et propositions de plan de correction de l'activité opérationnelle
la coordination et le suivi de la mise en œuvre des actions décidées en lien avec le Directeur de Développement en charge du partenaire
- Vous contribuez à la mise en place d'actions auprès des partenaires, ainsi qu'à la promotion des offres et services de Kereis à travers :
la contribution à la conception de supports
la contribution à des sessions d'animation
- Vous réalisez la mise à jour en fonction des besoins :
des pièces contractuelles (dont notices et des documents d'adhésion)
des éléments techniques nécessaires au paramétrage pour diffusion en interne et vers les partenaires
De formation supérieure de niveau licence (gestion, management, commerce), vous justifiez déjà nécessairement d'une expérience d'au moins 5 ans sur des fonctions similaires.
Votre cursus et vos expériences professionnelles antérieures vous permettent d'être à l'aise sur des activités telles que le suivi de portefeuille clients, les actions supports aux partenariats (reportings, analyses, supports de présentation et de communication etc.)
Vous avez une excellente capacité à gérer les relations clients, notamment auprès de grands comptes. Votre aisance relationnelle et votre curiosité vous permettent de trouver facilement les informations.
Enfin, votre appétence à utiliser les logiciels métier et bureautique est indispensable pour être rapidement à l'aise sur votre environnement de travail.
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