Description du poste Assurer la relation quotidienne avec les utilisateurs à mobilité réduite (et leurs aidants) par téléphone et par écrit, en garantissant respect, écoute active, pédagogie et haute qualité de service,***Accompagner les utilisateurs dans l'intégralité des démarches administratives liées aux dossiers de remboursement : constitution du dossier, DAP, collecte des documents justificatifs, dépôt et suivi auprès de la Sécurité Sociale, en tenant compte des exigences de la nouvelle réforme des fauteuils,***Préparer, vérifier et transmettre les devis via le logiciel LOMACO et coordonner le parcours de la DAP avec les équipes commerciales pour assurer une prise en charge fluide et sans rupture,***Suivre les décisions de la Sécurité Sociale, informer les utilisateurs de l'avancement de leur dossier et transmettre les commandes validées aux équipes internes concernées (logistique, commercial, service après-vente), en veillant au respect des délais.***Fourchette salariale : 35-39K€ brut annuel sur 12 mois,***Télétravail possible après la période de formation,***Tickets restaurant,***Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise,***Pass Navigo pris en charge à 50%.
Description du profil Formation Bac +2 minimum,***3 à 5 ans d'expérience en ADV, support client ou gestion administrative,***Une expérience dans le secteur médical, de l'accompagnement des personnes à mobilité réduite ou médico-social est un atout,***Sens du service client, communication claire, rigueur et empathie,***Capacité à gérer des tâches multiples avec autonomie, proactivité et attention au détail,***À l'aise avec les outils informatiques, idéalement logiciels métiers (type D365 & LOMACO Niveau d'anglais professionnel requis.
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