Votre environnement et objectif :
Au sein de la Direction Commerciale, vous êtes intégré au service Relation Client et contribuez au projet stratégique d'amélioration de l'Expérience Client notamment au travers des points suivants :
- L'amélioration de l'expérience utilisateur du CRM
- L'évolution de l'outil selon les besoins terrain
- L'exploration de nouveaux usages et fonctionnalités (veille prospective)
Ce poste vous offrira une immersion au contact des équipes relation client, marketing, commerce, data, SI, et une vision globale des synergies métiers dans une PME dynamique, et engagée pour le développement du territoire réunionnais. Vous serez formé et accompagné à l'usage du CRM par un manager expérimenté dès votre prise de poste.
Vos missions :
1. Gestion et évolution de l'outil CRM
- Participer à la configuration et à la maintenance du CRM pour qu'il reflète les parcours clients et les besoins opérationnels.
- Recueillir les retours des utilisateurs internes (équipes commerciales, marketing, service client.)
- Identifier les irritants et axes d'optimisation (interface, ergonomie, process)
- Proposer et mettre en œuvre des évolutions fonctionnelles ou ergonomiques
- Contribuer à la veille technologique et concurrentielle pour proposer des innovations.
2. Formation et accompagnement des équipes
- En collaboration avec l'équipe formation de la direction commerciale, former les conseillers et les équipes terrain à l'utilisation optimale du CRM et des outils digitaux.
- Créer des supports de formation adaptés aux différents profils utilisateurs
- Accompagner les équipes dans l'appropriation des process
3. Cohérence des contenus et des parcours clients
- Garantir la cohérence des informations diffusées sur l'ensemble des canaux (site web, FAQ, base de connaissance, emails)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, communication et service client pour harmoniser les messages.
- Participer à l'amélioration continue des parcours clients et utilisateurs
Votre profil :
Formation et expérience :
- Bac+5 en école de commerce, d'ingénieur ou formation universitaire
- Une première expérience dans un environnement service client, CRM ou digital est un plus
Compétences :
- Rigueur, organisation et sens du détail.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs variés.
- Curiosité, adaptabilité et envie d'apprendre.
- Pédagogie et patience pour former et accompagner les utilisateurs.
Caractéristiques du poste :
CDD de 6 mois
Démarrage : octobre 2025
Basé au Port (île de la Réunion)
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