Technicien support utilisateur sénior (h/f)

Dans le cadre d’une mission auprès d’un acteur majeur du secteur de l’assurance mutualiste, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur Sénior afin d’intervenir au sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation.

Le consultant évoluera dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure / Entra ID, Microsoft 365) et jouera un rôle central dans le support utilisateurs, la qualité de service et l’accompagnement des évolutions Workplace.

Vos missions
Support utilisateurs RUN (Niveau 1/2)
Prise en charge des incidents et demandes via Jira Service Management
Support sur les environnements :
Windows 10 / 11
Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online)
Réseau niveau 1 (VPN, Wi-Fi, connectivité)
Active Directory / Azure AD
Impression et périphériques
Diagnostic, qualification, résolution ou escalade des incidents
Respect des SLA et de la qualité de service
Communication proactive avec les utilisateurs
Gestion du cycle de vie utilisateurs
Onboarding / Offboarding
Préparation des postes et gestion des accès
Gestion des comptes et droits utilisateurs
Application des règles IAM et sécurité
Gestion du parc informatique
Suivi de l’inventaire matériel et logiciel
Gestion des postes via Intune / Autopilot
Déploiement et renouvellement des équipements
Support matériel de proximité
Documentation & amélioration continue
Création et mise à jour de procédures sous Confluence
Rédaction de guides utilisateurs et documentation technique
Contribution à l’amélioration continue des processus
Accompagnement au changement
Support aux utilisateurs sur les outils Microsoft 365
Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et cybersécurité
Création de supports pédagogiques et tutoriels
Micro-projets Workplace

Participation à des projets d’amélioration autour de :

Microsoft 365
Automatisation PowerShell / Power Automate
Optimisation des processus onboarding
Standards poste de travailCompétences requises : Environnement technique
Technologies & Outils
Windows 10 / 11
Azure AD / Entra ID
Active Directory
Microsoft 365
Teams
Exchange Online
SharePoint
OneDrive
Intune
Autopilot
DNS / DHCP / TCP-IP / VPN
Jira
Confluence
PowerShell
Compétences recherchées
Expertise technique
Support utilisateurs N1/N2
Environnement Microsoft moderne
Workplace & poste de travail
Réseau niveau 1
Gestion de parc
ITSM / ITIL
Sécurité IT & gestion des accès
Soft skills
Sens du service
Excellente communication
Capacité d’analyse
Rigueur et autonomie
Réactivité
Force de proposition
Gestion des utilisateurs exigeants
Profil recherché
Formation Bac+2 / Bac+3 en informatique minimum
7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
Très bonne maîtrise des environnements Workplace Microsoft
Certifications appréciées
ITIL v4 Foundation
MS-900
MD-102
PL-900 (bonus)