Présentation du poste
Votre mission : Au cœur de lexpérience client, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception et de la qualité de laccueil. Vous supervisez léquipe réception et assurez la coordination avec les autres services afin de garantir un séjour fluide et agréable à nos clients.
Responsabilités
* Superviser les opérations quotidiennes de la réception (check-in / check-out / réservations)
* Garantir la qualité de laccueil et de la relation client
* Encadrer, former et accompagner l\équipe de réception
* Organiser les plannings et la répartition des tâches
* Gérer les demandes clients et les situations sensibles
* Assurer le suivi des réservations, de la facturation et des encaissements
* Contrôler les clôtures de caisse et les rapports journaliers
* Travailler en coordination avec les services hébergement, technique et restauration
* Participer à l\optimisation du taux d\occupation et des ventes additionnelles
* Veiller au respect des procédures internes et standards de qualité
Profil recherché
Expérience
* 5 An(s) Cette expérience est indispensable
Compétences
* Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
* Anglais niveau avancé B2
* Animer, coordonner une équipe
* Assurer la coordination entre les différents services de l\hôtel
* Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
* Assurer le suivi de la satisfaction clients
* Bachelor en management du tourisme et de l\hôtellerie
* BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d\unité d\hébergement
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gestion de la satisfaction client
* Gestion des plaintes clients
* Gérer des réclamations et litiges
* Gérer les plannings de réservation
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Maintenir la confidentialité des informations client
* Optimiser l\organisation de la réception
* Planifier et organiser l\activité du personnel relevant de sa responsabilité
* Procédures de check-in et check-out
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Réagir face à l\imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Techniques de résolution de conflits
Savoir-être professionnels
* Avoir l\esprit d\équipe
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d\activité : Activités des sièges sociaux
Employeur
0 salarié (n\ayant pas d\effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l\année de référence)
L\ALPEEN HOTEL, situé au cœur des 3 Vallées, est à la recherche d\un(e) Responsable de Réception en CDD Saisonnier : une personne humaine, partie prenante de la bonne humeur qui règne dans ce lieu de vie qui offre décontraction, convivialité, un cadre de travail sain et serein avec une clientèle familiale, jeune.Notre établissement 3 Etoiles, est composé de 67 chambres réparties sur deux bâtiments.Mme Dorothée CHEVALLIER
J-18808-Ljbffr
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