Activités et responsabilités Support utilisateurs - Traitement des appels et des tickets de support utilisateurs - Analyse, qualification et résolution des incidents de niveau 2 - Escalade vers le niveau 3 si nécessaire Gestion du parc matériel - Support sur l'ensemble des équipements du parc :Caisses - Tours de paiement - Écrans - TPE - Lecteurs de chèques - Douchettes - Scanners - Afficheurs clients - Imprimantes - Balances Diagnostic des pannes matérielles et fonctionnellesRemplacement de matériels défectueux (hardware)Interventions techniques - Prise en main à distance pour dépannage et assistance - Mise à jour logicielle et firmware du matériel - Brassage réseau (baie de brassage, postes utilisateurs) - Installation, configuration et remise en service des équipements Postes de travail - Masterisation des postes (création, déploiement et mise à jour des images systèmes) - Préparation et déploiement de nouveaux postes - Maintenance préventive et corrective Documentation et suivi - Renseignement des tickets dans l'outil de gestion - Mise à jour de la documentation technique - Respect des procédures et des SLA
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