Performance commerciale
- Croissance du chiffre d’affaires et développement de la clientèle
- Pilotage de la performance et réalisation des objectifs
- Mise en œuvre de la stratégie commerciale de la Maison Christian Dior
- Garantir l’excellence de l’expérience client et du service en boutique (accueil des clients, ventes, VM, tenue générale de la boutique, zoning)
- Gestion des litiges dans le respect de la politique commerciale de la Maison
- Développement de la fidélisation de la clientèle
Management
- Pilotage de la performance du département : suivi et analyse d’indicateurs clés, proposition de plans d’action et déploiement, suivi des résultats, reporting
- Co-animation des objectifs et motivation de l’équipe par un briefing quotidien
- Développement d’équipe (recrutements, intégration, formation, coaching individuel et plans de développement)
Organisation de la boutique
- Garantir la bonne organisation et gestion des stocks
- Gestion du planning
- Faire respecter les procédures en vigueur et de contrôle interne
Communication
- Relais des messages managériaux du Directeur de la boutique et de l’Adjoint auprès des équipes
- Ecoute et transmission au Directeur de la boutique des feedbacks des équipes
- Revue régulière des équipes en partenariat avec la direction de la boutique afin de préserver un bon climat social et un haut niveau de performance au sein du département.
- Diffusion des informations émanant du siège
- Développement des relations de confiance et d’entre-aide avec l’ensemble des départements de la boutique, ainsi que les boutiques Europe avec lesquelles le département est amené à travailler
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