Rattaché(e) au pôle des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.
Vous intervenez pour :
* Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
* Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
* Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
* Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
* Garantir les délais contractuels de résolution,
* Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
* Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
* Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.
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