1001 Vies habitat, qui sommes-nous ?
1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1 300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons.
Pourquoi nous rejoindre ?
Pour bénéficier d'un large réseau de collaborateurs, profiter d'une politique RH qui encourage la performance collective et dynamise les parcours professionnels, mais également pour rejoindre un groupe socialement responsable. Rattaché au responsable service aux utilisateurs au sein de la direction des systèmes d'informations, le gestionnaire des incidents exercera les missions suivantes (Liste non exhaustive)
Affecter les incidents soumis aux ressources support
Résoudre les incidents de niveau 2
Escalader les incidents complexes aux administrateurs
Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés.
Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour assurer son traitement et le suivre jusqu'à complète résolution en coordination avec la cellule SPOC au pôle administrateurs
Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.
Préparer et tenir les réunions de revue des incidents avec la cellule hotline externe
Etre l'interlocuteur privilégié du service Delivery manager de la hotline externe
Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité
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