Votre rôle
- Collaborer avec les équipes locales et nationales pour analyser le marché, comprendre les attentes des clients, évaluer les offres et produits existants (contenu, niveau de service, différenciateurs), et suivre l’évolution de la concurrence.
- Sur les marchés des Antilles et de la Guyane, analyser la base client, suivre les indicateurs clés (churn, valeur client, CVM) et proposer des actions proactives pour optimiser la performance.
- Contribuer à l’élaboration du plan marketing pour ces marchés, en mettant l’accent sur l’excellence de la relation client.
- Piloter l’évolution des programmes de relation client : avantages, services, fidélisation, renouvellement mobile.
- En tant que chef de projet, assurer la coordination, le respect des délais et des engagements des parties prenantes tout au long du développement.
* Prendre en charge l’offre, le produit ou le service dans sa globalité, de la conception au lancement, en veillant à l’expérience client.
* Collaborer étroitement avec les différentes directions de l’entreprise.
* Élaborer une stratégie Go-to-Market adaptée à chaque segment.
* Gérer le business plan, l’analyse financière et la modélisation économique de vos projets.
- Accompagner, soutenir, formaliser la documentation commerciale et les outils de communication pour former les équipes commerciales, les services transverses et informer les clients.
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