Ouihelp est une entreprise de services à la personne, moderne, technologique, en forte croissance depuis 10 ans et à l'impact social indéniable. Notre mission est de permettre à nos aînés de vivre chez eux le plus longtemps possible et cela dans les meilleures conditions.
C'est dans ce contexte que nous recherchons un Directeur ou une Directrice Régional(e) basé sur la région Nord-Est (idéalement sur Lille, Amiens, Reims ou Metz)
En reporting direct de Pauline, Directrice de Réseau, tes principaux objectifs seront les suivants :
- Garantir la qualité de service Ouihelp : note supérieure à 4,7/5
- Mener chacune de ces agences vers la croissance : 1M€ d'activité au bout de 2 ans
- T'entourer d'une équipe régionale compétente, déterminée et épanouie
Description du poste
- Management
- Management des Responsables de Zones, qui eux-mêmes managent les équipes opérationnelles (responsables d'agences, responsables de secteur, coordinateurs/coordinatrices et chargé(e)s de RH AVS)
- Suivi des performances : définition des objectifs, suivi des KPIs et des performances individuelles et collectives
- Développement professionnel : formation continue de l'équipe / coaching
- Recrutement des nouveaux collaborateurs avec le support de l'équipe recrutement siège
- Qualité de service et efficacité opérationnelle
- Recherche permanente d'amélioration de l'efficacité des collaborateurs, des outils qu'ils utilisent et des processus qu'ils mettent en oeuvre
- Garant final de la qualité de service et de la satisfaction du client ; implication directe dans la gestion des cas complexes
- Vérification de la conformité réglementaire des accompagnements
- Anticipation des enjeux futurs pour l'organisation et travail avec la Direction
- Développement de l'activité
- Contribution par tous les leviers accessibles (conversion, rétention, prospections et relations partenaires) au développement de l'activité
- Accompagner la montée en compétences des responsables de zones sur les questions de développement commercial et partenaires prescripteurs
- Mise en place et suivi de KPIS sur le sujet
- Relai régional des projets marketing & sales de Ouihelp
Compétences recherchées
- Tu as déjà au moins une expérience réussie de plus de 5 ans en tant que manager d'équipes en multi-sites
- Tu sais emmener tes équipes derrière toi et tu te préoccupes de leur développement personnel
- Tu ne laisses rien au hasard : tu es convaincu que la croissance et la qualité de service sont le résultat de plans bien pensés et bien exécutés par des équipes engagées
- Tu es structuré et analytique : les chiffres n'ont pas de secret pour toi et tu sais les traduire en objectifs et optimisations
- Tu aimes être proche du terrain et de tes clients pour bien comprendre leurs besoins et ceux de tes équipes pour toujours mieux y répondre
- Tu as une excellente communication écrite et orale, te permettant de transmettre tes idées et tes consignes de façon claire et convaincante.
- Tu sais prendre du recul et de la hauteur sur le quotidien, et tu sais penser et mettre en oeuvre un plan stratégique
Profil recherché
- Familier des environnements Tech et Data, tu as déjà évolué en start-up ou scale-up
- Tu as un intérêt fort pour notre problématique du bien-être de nos aînés
- Tu es orienté(e) résultats et ambitieu(se)x dans la vision et l'atteinte de tes objectifs
- Tu es capable de traiter une multitude de sujets en même temps efficacement
- Tu es organisé, tu as le souci du détail et tu aimes être moteur du changement
Les petits + Ouihelp :
- Des agences en coworking pour une organisation flexible et autonome du temps de travail
- Une mutuelle pris en charge à 80% et une prévoyance
- Un statut cadre avec 9 à 11 jours de RTT / an
- Salaire: 60 K fixe + 15K variable sur Objectifs
- BSPCE
- Voiture de Service
- Tickets restaurant - carte Swile
- Accès à MOKA CARE
- Un parcours d'intégration à la Ouihelp Academy et des journées d'immersion afin de t'intégrer en douceur à ta nouvelle équipe et à ton nouveau poste Process de recrutement:
- un entretien visio avec Lucie - Responsable Recrutement
- une étude de cas à réaliser
- un entretien visio avec Pauline - Directrice Réseau
- un entretien visio avec Victor - Directeur Général Groupe
- prise de références
- un entretien physique avec Floriane - DRH et Pauline - Directrice Réseau
- GO !
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
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