Technicien·ne informatique h/f

Missions : Au sein de l'EPNAK Ile-de-France, sous la responsabilité directe du directeur de pôle et en lien très étroit avec la Direction des Systèmes d'Information, vous respecterez la stratégie établie par la DSI en assurant la gestion de l'ensemble des postes de travail et des logiciels qui composent le parc informatique de l'EPNAK (qu'il s'agisse des applications, des données, aux impressions ou encore aux télécommunications), vous gérerez la configuration et la maintenance des équipements bureautiques de l'ensemble des unités du territoire IDF. Stations de travail & flotte mobile : vous configurez et paramétrez les stations de travail (portables et PC de bureau). Vous installez les logiciels professionnels exploités par les utilisateurs (bureautique, CAO/DAO). Vous gérez la maintenance des postes de travail (fixes et portables) ainsi que la flotte mobile. Assistance utilisateurs : vous recevez, qualifiez et traitez les demandes réalisées à l'helpdesk par les utilisateurs de l'ensemble du territoire IDF de l'EPNAK. Vous participez à l'amélioration du process de gestion des incidents et à l'optimisation des procédures et mettez à jour les résolutions standards et les référentiels du système d'information. Vous sensibilisez les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques et vous participez à la création de supports permettant aux utilisateurs de comprendre et de mieux utiliser les différents équipements (Guide d'utilisation, procédure opérationnelle). La connaissance de GLPI serait un plus. Autres : vous organisez la création des comptes utilisateurs des personnes accueillies. Vous adaptez la mise en production du parc informatique au besoin de l'activité et des personnes accueillies. Vous participez à la mise en place des aménagements informatiques des personnes accompagnées. Vous participez à la mise en place de logiciels spécifiques et à leur utilisation.