Intégré(e) à l'équipe Systèmes et Réseaux, vous interviendrez à la fois à distance et sur site client, selon deux grands volets :
Support à distance :
- Réception et traitement des demandes utilisateurs
- Enregistrement, qualification et suivi des incidents
- Résolution directe ou escalade au niveau approprié
- Suivi et mise à jour de la base d'incidents
Intervention sur site :
- Installation et maintenance du matériel (postes, imprimantes, smartphones, etc.)
- Suivi des sauvegardes, gestion des comptes, coordination avec les partenaires- Déploiement de projets et support de proximité
- Intervention sur incidents qualifiés à distance
- Participation à la veille technique
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