Assistant(e) administratif(ve) et service client (h/f)

À propos du poste
MK Factory est une Start-up innovante de l'agroalimentaire, spécialisée dans la fabrication de pains bagels et pains burgers de qualité, nous sommes certifiés biologiques et commerce équitable. TPE en pleine croissance, nous avons à cœur de proposer des produits gourmands et authentiques.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) administratif(ve) et service client pour renforcer notre organisation et accompagner notre croissance.
Au sein d'une équipe dynamique et passionnée, vous jouerez un rôle clé dans le traitement des commandes, le suivi administratif et la relation client. Ce poste polyvalent vous permettra d'être en lien direct avec nos clients, nos partenaires logistiques, la production et la direction.
Responsabilités
* Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme
* Gestion des commandes et du service client
* Réception, traitement et suivi des commandes (GMS, boutique en ligne, vente directe)
* Préparation des documents associés (bons de livraison, étiquettes, factures)
* Suivi logistique : Organisation et suivi des expéditions, relation avec les transporteurs
* Préparation et envoi des colis pour la boutique en ligne
* Accueil téléphonique et physique des clients
* Gestion des litiges et réclamations clients en lien avec la direction.
* Support administratif de la direction et coordination interne
* Appui administratif divers : Gestion documentaire, classement, préparation de documents commerciaux, courriers, reporting, comptes rendus ...
* Participation à la préparation de salons et événements
* Suivi et mise à jour des stocks (produits finis, matières premières, consommables)
* Saisie et actualisation des données dans l'ERP
* Coordination avec la production et le dirigeant au quotidien
* Facturation et gestion clients
* Création et suivi des comptes clients dans l'ERP
* Édition, envoi des factures et traitement des avoirs
Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :
* Expérience : Une première expérience de 1 à 2 ans réussie dans une fonction similaire (administratif, service client ou ADV). Une expérience en agroalimentaire est un atout apprécié.
* Compétences techniques :
* Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook).
* Aisance avec les outils informatiques et capacité à s'adapter rapidement à un ERP ou logiciel métier.
* Qualités personnelles :
* Aisance orale et écrite en français.
* Sens du relationnel, de l'écoute et du service client.
* Réactivité, autonomie et capacité d'adaptation.
* Pour réussir cette mission, vous aurez besoin de polyvalence, de rigueur et une bonne organisation, mais aussi de pédagogie, d'écoute et de vigilance.
* Une personnalité dynamique, volontaire et positive sera un vrai plus pour évoluer dans notre environnement de TPE/start-up où la polyvalence et l'entraide sont essentielles.
Conditions et avantages:
Contrat : CDI à temps partiel (25h/semaine), en présentiel.
Horaires : Début entre 8h30 et 9h00. / Du lundi au vendredi
Rémunération : 12,63 € brut/heure.
Avantages :
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 % par l'employeur.
Prime de fin d'année conventionnelle (à partir d'un an d'ancienneté).
Si vous êtes motivé(e) par le travail en équipe et que vous souhaitez contribuer à un environnement accueillant pour nos clients, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération: à partir de 1 368,00€ par mois
Nombre d'heures: 25 par semaine
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel