Ce poste clé vise à consolider la structuration de l'équipe d'hébergement et à renforcer la qualité de service délivrée à nos clients. Votre implication, votre sens du service et votre fiabilité au quotidien en font une évidence pour ce rôle. Vos principales missions : Sous la responsabilité du Directeur d'établissement, vous assurerez : * La supervision de l'équipe de réception (jour/nuit) et la bonne organisation des plannings. * Le contrôle qualité du service client et le suivi des procédures de check-in / check-out. * La gestion et l'optimisation des réservations, en lien avec la politique tarifaire et les objectifs fixés. * Le contrôle des opérations comptables : caisse, main courante, décades, vérification du CA et suivi des débiteurs, en lien avec Pauline. * Le suivi des litiges et plaintes clients, en coordination avec les chefs de service et la direction. * Le suivi des clients corporate, des dossiers groupes affaires (< 15 chambres) ainsi que des groupes loisirs, en collaboration avec le service commercial. * La coordination quotidienne avec le Revenue Management, en binôme avec la Première de réception, pour optimiser la gestion du remplissage. * Le soutien opérationnel sur le terrain (accueil, encaissements, facturations) lors des pics d'activité ou absences d'équipe. * Le suivi des objets trouvés, des bons cadeaux et la tenue des rapports de service. * La formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, et le suivi de la qualité de service délivrée par l'équipe. Nous comptons sur notre futur Chef(fe) de Reception pour continuer à fédérer son équipe autour d'un service client d'excellence, et pour veiller à la fiabilité des opérations de réception et du suivi administratif. La maitrise de l'anglais est impérative. Conditions proposées : * CDI 39h, prise de poste dès que possible et au plus tard mi mars * Rémunération : 2450 € mensuel de base ICN selon les dispositions légales avantages Best Western * 2 jours de repos consécutifs hebdomadaires (principalement dimanche/lundi)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.