Dans un contexte de transformation digitale et d’accélération de notre stratégie client, nous créons le poste de Responsable CRM afin de structurer, piloter et accélérer notre stratégie de relation client omnicanale.
Rattaché(e) à la Direction E-Commerce, vous serez le/la référent(e) CRM de l’entreprise, avec une mission clé : unifier l’expérience client sur l’ensemble des points de contact, online et offline, et en maximiser la valeur business.
Sans être exhaustives, voici vos futures missions :
Définir et piloter la stratégie CRM
* Construire la vision et la roadmap CRM en lien avec les objectifs business.
* Concevoir des parcours clients omnicanaux performants (acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation).
* Déployer des leviers de personnalisation et de marketing automation orientés performance.
Activer et orchestrer l’expérience client omnicanale
* Piloter les campagnes CRM sur l’ensemble des canaux (email, SMS, push, site, app, call center, établissements).
* Garantir la cohérence des messages et des parcours entre digital et terrain.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT.
Structurer la data et piloter la performance
* Superviser la qualité, la gouvernance et la structuration de la donnée client.
* Piloter les outils CRM et MarTech ainsi que les partenaires associés.
* Définir et suivre les KPIs (engagement, conversion, rétention) et assurer l’optimisation continue.
Fédérer et accompagner la transformation CRM
* Incarner le leadership CRM en interne et accompagner la montée en compétences des équipes.
* Garantir le respect du RGPD (DPO adjoint(e)).
* Coordonner les prestataires externes et la production opérationnelle (équipe e-commerce).
* Contribuer aux projets CRM/Data Groupe en lien avec la maison mère.
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