Conseiller(ere) relations abonnes (h/f)

DESCRIPTION DU POSTE :
Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en charge
la gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales :
- Facturation de l'eau potable
o Gestion des contrats d'abonnement au service (création résiliation, mise à
jour) ;
o Intégration des relevés de compteurs et traitement d'anomalies diverses ;
o Maîtrise, validation et application des redevances de la facture d'eau potable ;
o Contrôle et analyse des factures, et traitement des anomalies signalées
(notamment calculs d'échéanciers et contrôle de cohérence des volumes
facturés) ;
o Gestion des échéanciers et des prélèvements.
- Relation avec les abonnés
o Identification des demandes et programmation des interventions terrain à
réaliser par le service technique ;
o Liaison téléphonique directe avec les abonnés ;
- Information de l'abonné sur toute question relative au petit cycle de
l'eau ;
- Traitement des anomalies de facturation ;
- Gestion des réclamations (notamment calculs de dégrèvements et mise
en place d'échelonnements de paiements).
o Accueil physique des abonnés au sein du service.
- Gestion de l'astreinte
o Réception des demandes des abonnés en dehors des heures d'ouverture de la
Régie ;
o Analyse des demandes et qualification de l'urgence (intervention immédiate ou
différée) ;
o Contact régulier avec le technicien d'astreinte en cas d'intervention ;
o Liaison opérationnelle avec les abonnés et services publics ;
o Transcription de l'ensemble des interventions dans le cahier d'astreinte.
Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera
mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite
logicielle OMEGA, au cœur du système de facturation de la Régie.
PROFIL
En contact constant auprès des abonnés de la Régie, vous faites preuve d'un excellent
relationnel, d'une bonne capacité d'adaptation et êtes rigoureux(se). Vous appréciez le contact
humain, êtes méthodique et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse.
Titulaire d'un niveau BAC, vous êtes apte à travailler en autonomie, en suivant des procédures
définies par votre hiérarchie que vous contribuerez ponctuellement à construire.
Vous maîtrisez les fonctionnalités de la suite office, et êtes à l'aise dans la rédaction de
courriers ainsi que dans les fonctions de calcul de base.
Une expérience préalable dans un service de facturation ou/et dans le domaine de l'eau ou de
l'assainissement seraient un atout.
HORAIRES : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Le travail est
aménagé de manière à récupérer une journée tous les 15 jours.
Avantages d'entreprise (Mutuelle et Tickets restaurant + 13e mois et comité d'entreprise
CNAS)
Gestion de l'astreinte après 1 trimestre de formation minimum
Poste à pourvoir en CDI.
Rémunération : A définir selon expérience