Au sein du département « Service Clients » vous aurez en charge le suivi administratif des commandes et la distribution des produits auprès de nos distributeurs (Grossistes & Prestataires de santé à Domicile).
Parallèlement, vous travaillerez avec la Force de Vente et le responsable Grands Comptes pour développer la collaboration avec nos clients.
Vous serez en charge des missions suivantes :
* Saisie des commandes sous SAP
* Paramétrage, extraction et analyses SAP
* Gestion des litiges (ouverture, suivi, résolution et clôture)
* Validation des commandes des responsables régionaux sous Sales Force
* Gestion quotidienne d'un portefeuille clients selon un périmètre donné :
o Suivi des livraisons
o Soutien aux lancements produits
o Accompagnement dans l'optimisation de la collaboration : logistique, dématérialisation
o Suivi des éventuels litiges
* Participation à des projets transversaux : marketing, produits, patients
* Gestion des appels entrant de nos clients\n\n* Maitrise parfaitement le logiciel SAP module SD
* Bonne maîtrise du Pack Office notamment Excel (Tableau croisé dynamique - Recherche V)
* Possède un BAC +2/3 en commerce/gestion/assistanat et une expérience d'au moins 2 ans en relation client
* Est fortement orientée client
* Est connue pour son aisance relationnelle et rédactionnelle : une bonne communication à l'écrit comme à l'oral est nécessaire
* Anglais professionnel
* Dispose d'une capacité d'analyse et souhaite résoudre des problèmes
* Est caractérisée comme rigoureuse, organisée et réactive
* Est force de proposition, a envie d'apprendre et de contribuer au développement de l'entreprise
* Fait preuve d'un esprit d'équipe
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