Chargé d'études quantitatives senior - csm h/f

Igonogo est une scale-up française développant une plateforme SaaS d'études marketing innovante combinant IA et neurosciences, permettant de mesurer les émotions, les non-dits et l'authenticité des réponses. L'entreprise renforce son équipe CSM afin de garantir une expérience client exceptionnelle et un niveau institut sur la conception et l'exploitation des études. Dans ce contexte, nous recrutons un profil d'institut d'études en tant que Chargé d'études / Chef de projet : référent(e) métier côté client. Le poste est principalement Customer Success (onboarding, adoption, support, renouvellement) ; l'expertise études sert à cadrer, sécuriser et interpréter les projets. Votre mission Garantir le succès des clients Igonogo : 70% Customer Success (onboarding, adoption, support, renouvellement) ; 30% expertise chargé d'études / chef de projet (cadrage, design, qualité terrain, analyse, restitution). A. Customer Success Management (70%) - Assurer l'onboarding des nouveaux clients : configuration, formation, cadrage. - Suivre l'adoption et l'usage de la plateforme sur la durée. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client sur les sujets produit, méthodologiques et techniques. - Structurer la relation client : points réguliers, plan d'actions, satisfaction. - Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (Produit, Tech, CMI/Études). - Suivre les indicateurs clés : activation, adoption, rétention. - Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de prestations complémentaires. B. Expertise Études (Chargé d'études / chef de projet 30%) - Cadrer et challenger le brief : objectifs, cible, hypothèses, faisabilité. - questionnaires (structure, routing, randomisation), - consignes, stimuli, plan de rotation/équilibrage, - designs de test (A/B, monadique, sequential monadic). - Garantir la rigueur scientifique des protocoles (quotas, data quality, exclusions). - Aider à interpréter les résultats et à produire des recommandations actionnables (plans d'analyse, tests, tailles d'effet). - Pour certains clients, vous pourrez prendre en charge directement des études en mode consulting, de A à Z : - Recueil du besoin / brief client (cadrage) - Construction du questionnaire - Organisation de la méthodologie - Mise en place et suivi du terrain - Traitement, contrôle et analyse des résultats - Rédaction de synthèses et réalisation de rapports / présentations. Hard Skills - Gestion de portefeuille clients B2B : suivi, reporting, renouvellement. - Méthodologie d'étude (questionnaire, expérimentation, UX testing, post-test, etc.). - Réalisation d'études marketing complètes : de la prise de brief à la présentation client. - Compétences en animation de formation et accompagnement à distance. - Coordination transverse (commerce, produit, data, étude, technique). Soft Skills - Sens du service client et posture conseil bienveillante. - Rigueur scientifique et curiosité intellectuelle. - Capacité à vulgariser les concepts complexes pour des profils non techniques. - Esprit d'équipe et gestion de multiples projets simultanés. - Autonomie, pédagogie et engagement au service de la valeur client. Avantages - Mutuelle Alan prise en charge à 50%. - Transport public remboursé à 50%. - Tickets-restaurants Swile. Vous souhaitez accompagner des clients de haut niveau dans la conception, la mise en oeuvre et la réalisation complète d'études innovantes ? Vous aimez allier rigueur méthodologique, accompagnement humain et impact business ? Rejoignez la igoTeam